Проблема с долгом тепловой компании - как получить возврат денег после ошибки банка?

30 08 2016 г при продаже квартиры я полностью заплатил долг тепловой компании. 30 10 2016 г я приобрел карту сбербанка для заработной платы, но на ней тут же появился долг в сумме 14000 руб. Я приехал в юридический отдел Тепловых сетей, находящийся на ул Флегонтова 13, и юрист проверил, что действительно перед их компанией у меня нет долгов. На что юрист мне ответил, что на следующий день она поедет и отменит арест, но этого не произошло. В итоге 15 11 16 г пришла зарплата на карту и эти деньги тут же снял сбербанк в счет долга Теплосетям. Я поехал опять в Теплосети на ул Флегонтова 13 в юридический отдел. Они мне объяснили, что тот юрист, который занимался моим делом, на больничном и объяснили какие нужно подать документы в их канцелярию для того, чтобы мне обратно вернули деньги. 11 11 16 г я подал все необходимые документы, мне выдали талончик входящий с номером и сказали, что максимум через 21 день получите результат. Через месяц 15 12 16 г я опять приехал в Теплосети узнать как продвигаются дела (т.к. на мой счет деньги так и не пришли) , на что юрист мне ответил: "ждите! Когда будет решение по вам - неизвестно". Что мне делать в такой ситуации? Хочу обратиться в прокуратуру или в суд. Подскажите, пожалуйста, что делать чтобы был результат?