Проблемы с доставкой - закупка ноутбука на Амазоне и задержка отправления через компанию-посредника

Доброго времени суток. Нужно направить грамотно составленную письменную претензию в компании по доставке, с требованием в 10-дневный срок оказать услугу по доставке (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Если в течение этого времени доставки не будет - обращаться в суд.

Я заказывал доставку товара в Россия, Краснодарский край, Супсех

353411, Советская 6 в, 24 декабря компания SPSR получила посылку в Москве, 26 декабря менеджер позвонила мне на номер, уведомить что на вышеуказанный адрес они не доставляют, но могут передать заказ другой транспортной компании, либо доставить в рядом находящийся пункт в Новороссийске/Анапе. Так как 27 декабря мой друг планировал вечером вылететь ко мне в город, он был согласен получить заказ в Москве. Я у менеджера уточнил, успеют ли они к 27 декабря передать заказ в пункт выдачи в Москве, менеджер созвонившись с кем-то, уточнила что они успеют, но когда мой друг приехал забирать заказ, оказалось что в пункт выдачи его компания ещё не доставила, в итоге он улетел без него. Тем самым компания SPSR меня обманула. Далее 28 декабря от менеджера компании поступил звонок, что заказ задерживается к доставке в пункт выдачи, объяснив всю ситуацию менеджер согласился перенаправить заказ в Новороссийск. 29 декабря поступил ещё один звонок из SPSR в котором другой менеджер уже утверждал, что ему новую информацию не передали, заказ находится в пункте выдачи в Москве и ничего они сделать не могут, сказав обращайтесь в первичную компанию, то есть в polexp.com что бы вы перенаправили заказ. В итоге итак обманув меня они ничего не хотят исправить или как-то доставить. polexp созвонилась с spsr но ничего не изменилось. Сегодня 5 декабря polexp снова мне позвонила с уведомление что заказ ждет в Москве.