Сотрудники банка Русский Стандарт терроризируют мою семью - что делать и почему банк не возбуждает судебное дело?

Прошу Вашей помощи в следующей ситуации. 9 лет назад Рухтиной М.Ю. пришла карточка из "Банка Русский Стандарт", которую она активировала. 8 лет назад она вышла замуж, поменяла фамилию и соответственно паспорт. Несколько лет назад у карты истек срок годности, ее банк заменил, прислав новую на старую фамилию. Несколько лет платежи вносились исправно. Но в 2016 г. из-за потери работы была просрочка. Сотрудники банка "Русский Стандарт" в течении 3-х месяцев терроризируют мою семью. Названивают мне (золовке М.Ю.), моим родителям и сыну. Несколько раз я обращалась в банк на горячую линию с просьбой заблокировать наши телефоны и разрешить дело в отношении М.Ю. в судебном порядке. Так как телефоны наши были заблокированы для банка "Русский Стандарт", сотрудник банка Терехов Ярослав начал названивать нашим дальним родственникам и говорить, что мой брат и отец (которые никогда не являлись и не являются клиентами выше названного банка) имеют большую задолженность и должны в ближайшее время ее оплатить. Сегодня Терехов Ярослав (сотрудник банка) угрожал уже физической расправой. Вопрос: что нам делать в этой ситуации и почему банк не желает возбуждать судебное дело в отношении моей снохи М.Ю.? Заранее спасибо за ответ.