При покупки телефона гарантия была установлена 12 месяцев.

Question

При покупки телефона гарантия была установлена 12 месяцев.

Вопрос №1198914 из г. Верхнеуральск
опубликован 21.01.2011, 10:29

При покупки телефона гарантия была установлена 12 месяцев. Через 11 месяцев перестал работать разъем для зарядки телефона, обратились в магазин где купили этот телефон, у нас его приняли на ремонт, но через 1,5 месяца вернули и отказали в ремонте т.к. по словам продавца в телефоне были механические повреждения, но эту бумагу нам прочитать не дали и поставили условия дадут прочитать только если мы заберем телефон и распишемся, что не имеем претензий, я отказалась. Что мне делать дальше?

Читать ответы (2)

Брусникова Елена Борисовна · Accepted Answer

такие случаи мне известны на практике. когда дело в разъеме и отказывают в гарантии.  А потом когда дело попадает  в суд и суд назначает экспертизу, то оказывается производственный дефект.
поэтому я вам рекомендую напишите повторную претензию продавцу с требованием провести  согсласно п.5 ст.18 закона о зпп экспертизу в профессиональном экспертном учреждении и в вашем присутствии.
также укажите в претензии что вы требуете возврата вам денег за телефон , но перед возвратом просите провести экспертизу. и не в СЦ, а в проф. экспертном  учреждении.
вам для справки: срок проведения экспертизы  по ст.22 закона о зпп- 10 дней. потому что вы требуете возврата денег. а не замены. если бы требовали замены то - 20 дней.
если  откажут или не ответят, в 10 дней, то обращайтесь в суд с иском.
С ув. юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

Рудковская Евгения Владимировна · Answer

Уважаемая Елена, напишите претензию в данный магазин, опишите ситуацию, в том числе, что Вам отказываются выдать документ о ремонте и причинах повреждения, требуйте провести ремонт или вернуть отремонтированный товар. Данный документ составьте в двух экземплярах (если отдавать документ будете лично), один экземпляр останется у вас с отметкой о принятии. Либо отправьтие письмо почтой с уведомлением и описью вложения. Если они не предпримут никаких действий, обращайтесь в общество по защите прав потребителей, чтоб оно представляло ваши интересы в суде.

21.01.2011, 12:09

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

При покупки телефона гарантия была установлена 12 месяцев.

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой нового сотового телефона - отказали в замене или ремонте

Негативный опыт ремонта телефона - требуется возврат денег или замена устройства

Проблема с экраном телефона - отказ продавца и успешный ремонт в АСЦ

В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?

Неисправный мобильный телефон - Как продолжить борьбу за гарантийный ремонт или замену?

Претензия о возврате телефона с поврежденной памятью после неудачного ремонта

Самсунг J5 после зарядки вышел из строя - требовать замену или ремонт?

Как защитить свои права - опыт с покупкой бракованного телефона в кредит

Отказ от ремонта телефона по гарантии и возникшие проблемы с зарядкой - как составить претензию и добиться его починки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59