Выпал камень с кольца, когда я его покупала должны мне были дать, какую либо бумагу о гарантии?

Здравствуйте! Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 на приобретаемые товары должны выдать гарантийный талон.

Гарантию должны были дать, сейчас необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями.

Здравствуйте, Виктория.

Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности. В России для этого существуют следующие правила:

Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат;

Срок гарантии длится в течение 6 месяцев;

Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:

Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта. Тогда гарантийный период продлевается на то время, что было затрачено на ремонт. Со дня передачи товара покупателю и будет рассчитываться гарантия.

Замена на подобный товар.

Замена на изделие другой модели. В этом случае гарантия тоже продлевается, начиная с того времени, когда произошла замена.

Уменьшение стоимости продукции;

Расторжение договора, по которому производится возврат полной стоимости.

Продавец должен взять изделие у покупателя, и если требуется, выполнить проверку на качество. У потребителя есть право участвовать в этом процессе;

Если есть спор по наличию недостатков, то продавец должен выполнить экспертизу за собственный счет. Потребитель может оспорить результат, подав иск в суд. При обнаружении недостатков, возникших по вине покупателя, он оплачивает стоимость экспертизы продавцу;

Покупатель может самостоятельно провести экспертизу, результат которой предоставляется продавцу. Если будет установлено, что недостаток возник по вине магазина, то ему оплачивается цена экспертизы;

Замена на изделие другого вида должно произойти в течение 7 дней после требования потребителя;

Если же требуется проведение экспертизы, то этот срок продлевается до 20 дней;

Заявление о получении скидки из-за покупки некачественного товара должно быть рассмотрено в течение 10 дней и произведен перерасчет.