Претензия к авиакомпании «Аэрофлот» - как долго ждать ответа и что делать в случае отказа
Вопрос №1200978
из г. Москва
опубликован 24.01.2011, 00:05
опубликован 24.01.2011, 00:05
Ситуация такая.
25 ноября 2010 года на сайте aeroflot.ru я купила билет (код предварительного заказа IBIJAC) по маршруту Санкт-Петербург—Москва на рейс SU 0864 в 21:15 28 декабря. За билет я заплатила, включая сборы и таксы, 2171,00 руб. (две тысячи сто семьдесят один рубль 00 копеек). 27 декабря 2010 года в 22:06 я прошла онлайн-регистрацию на рейс и получила посадочный талон. 28 декабря 2010 года, приехав в аэропорт «Пулково-1» (г. Санкт-Петербург), я обнаружила (благодаря информации на электронном табло), что мой рейс отменён. В представительстве авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту «Пулково-1» мне посоветовали обратиться в кассу авиакомпании «Аэрофлот», чтобы поменять мой билет на билет авиакомпании «Россия», ближайший рейс которой отправлялся по маршруту Санкт-Петербург—Москва в 06:45 29 декабря 2010 года. То есть мне фактически предложили провести в аэропорту 10 часов. Разговора о предоставлении авиакомпанией «Аэрофлот» места в гостинице на время ожидания не было. Переносить свой перелёт на следующий день я отказалась, так как по семейным и служебным обстоятельствам мне необходимо было прилететь в Москву вечером 28 декабря. В представительстве «Аэрофлота» мне поставили штамп об отмене рейса. После этого я за 1700,00 руб. (одна тысяча семьсот рублей 00 копеек) купила билет, включающий полис добровольного страхования граждан от несчастных случаев, на рейс 0106 авиакомпании «Скай Экспресс». В аэропорту «Внуково» (г. Москва) самолёт приземлился 29 декабря 2010 года в 0:40. Возможности в столь поздний час доехать до дома на общественном транспорте у меня не было, поэтому я была вынуждена обратиться в компанию «Green taxi light», чтобы вызвать такси. Поездка состоялась 29 декабря с 01:50 до 02:20 и обошлась мне в 900,00 руб. (девятьсот рублей 00 копеек). 29 декабря 2010 года я обратилась в контактный центр «Аэрофлота» для возврата 2171 руб., уплаченного за билет. Специалист контактного центра, оформив соответствующим образом мой отказ от бронирования, сказала, что средства поступят на карту, с которой была произведена покупка билета, в течение пяти рабочих дней.
В связи с вышеизложенным прошу авиакомпанию «Аэрофлот»:
- выплатить мне стоимость вынужденно приобретённого билета на рейс другой авиакомпании – 1700 руб.;
- выплатить мне 900 руб., заплаченные за вынужденную поездку на такси;
- в качестве компенсации морального вреда начислить на мой счёт 8116292 в программе частолетающих пассажиров «Аэрофлот-бонус» 2000 миль (то есть двойное количество миль по сравнению с теми, которые я бы получила, если бы полетела тем рейсом «Аэрофлота», на который изначально купила билет).
В качестве подтверждения изложенной информации прилагаю копии следующих документов:
- посадочный талон с штампом об отмене рейса SU 0864;
- электронный билет на рейс 0106 авиакомпании «Скай Экспресс»;
- квитанцию сборов при покупке билета на рейс «Скай Экспресса»;
- полис добровольного страхования граждан от несчастных случаев;
- чек об оплате билета, сборов и страховки;
- посадочный талон на рейс «Скай Экспресса»;
- документ, подтверждающую поездку на такси и её стоимость.
Также на отдельном листе предоставляю банковские реквизиты своего счёта для зачисления денежных средств.
Письмо составлено в двух экземплярах (один отправлен по электронной почте в открытую линию «Аэрофлота», второй – заказным письмом с уведомлением о вручении Савельеву В.Г.).
Считаю свою претензию обоснованной, а требования о материальной и моральной компенсации – адекватными. Надеюсь на урегулирование сложившейся ситуации в досудебном порядке.
Всё вышенаписанное я отправила 30 декабря 2010 года заказным письмом, которое было получено 12 января 2011 года. Вопрос такой. В течение какого срока Аэрофлот обязан принять какое-то решение по этому делу? И как мне поступить в случае, если авиакомпания откажется возмещать ущерб?
Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Довольно грамотно составленная претензия.Если вы отправили ее письмом с уведомлением о вручении,то после получения вами уведомления подождите дней 15-20 и обращайтесь в суд с подобным исковым заявлением.Если без уведомления.То подождите 1 мес.Но в этом случае "Аэрофлот" может заявить,что никакой претензии не получал.Иск подавайте по иесту нахождения головного офиса компании"Аэрофлот"
24.01.2011, 00:13
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
831
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 076
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 769
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 042
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 990
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 796
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 222
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 459
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.2
8 395
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 606
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 359
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5
11 467
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 850
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 009
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5
4 296
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5
495
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 759
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 240
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
813
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 623
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 424
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Авиакомпания Якутия отказала в компенсации за переоформление билетов из-за задержки рейса
Вопрос: могу ли я отсудить у а/к Аэрофлот компенсацию за произведенные мною расходы?
Авиакомпания Аэрофлот - что делать, если рейс отменят и вы не успеете на следующий?
Отказ в регистрации на рейс - куда обратиться и кому направить жалобу?
Возможно ли получить компенсацию от аэрофлота за отмену рейса, если билет куплен за мили?
Как получить возмещение расходов на авиабилеты после отмены рейсов Москва-Корфу-Москва - советы и необходимые документы
Как вернуть потраченные деньги за авиабилеты после задержки рейса и отказа компенсации?
Проблема со стыковочным рейсом в аэропорту Шереметьево - аэрофлот требует изменить время вылета
Проблема с билетами авиакомпании Победа - бронь на рейс была аннулирована
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут