Проблема с трещиной на новой мебели - как разрешить ситуацию и получить замену дефектной детали?

Вопрос №12013277 из г. Волгоград
опубликован 17.01.2017, 22:39

Question

Купил мебель (стенку) 12.10.2016 доставка сборка - 17 или 18 ноября 2016 через некоторое время на мебели начала появляться трещина которая увеличивалась
21.12.2016 пришел в магазин, написал заявление о данном дефекте с просьбой замены одной детали (полки на которой появилась трещина) в договоре написано что возврат/обмен/и т.д. осуществляется только после оценки со стороны продавца.
Сегодня, 17.01.2017 приехали "те самые сборщики" (в качестве "экспертной группы продавца") которые в ноябре собирали стенку, сказав что трещина появилась в следствии того что на полку пролили воду (по их словам "наверное вы на ней влажную тряпку надолго оставили") - чего я соответственно не делал.
Само собой в договоре указано, что "если покупатель, т.е. я, пролил на товар воду - гарантия не распространяется на это" как быть? Что делать?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Подавайте претензию.

Проблема с трещиной на новой мебели - как разрешить ситуацию и получить замену дефектной детали?

Похожие вопросы

В договоре купли-продажи компании-продавца тоже есть пункт: «Сборка мебели осуществляется бесплатно.

Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?

Неудачная покупка гостиной - как добиться замены поврежденной полки ДСП со стеклом?

При сборке (собирали сами) оказалось, что мебель низкого качества, отсутствуют некоторые крепления и трещина на одной двери.

Проблемы с поставкой мебели - не выполнение договора и возможность претензии по просрочке

Проблема с заводским браком - возможен ли возврат мебели через 2 недели после покупки или доставки?

Как вернуть бракованную мебель, если дефект был обнаружен после ухода сборщика?

Покупатель требует крупную сумму морального ущерба после некачественной сборки мебели

Как действовать при возникновении задержки доставки и монтажа мебели?

Проблемы с сборкой мебели - Как вернуть или обменять ее, несмотря на подписанную бумажку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59