Проблема с дефектом телефона - не продлится ли гарантия из-за отсутствия устранения недостатков?

Вопрос №12019480 из г. Владивосток
опубликован 19.01.2017, 05:53

Question

Я сдала телефон на гарантийное обслуживание с дефектом зависает программное обеспечение. По истечении 20 дней он пришел с проверки качества с комментарием "дефект не обнаружен

Время нахождения телефона в СЦ продлевает гарантийный срок на это время независимо от результатов.

19.01.2017, 05:55

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Тома Анна Вячеславовна · Accepted Answer

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)

ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 471 ГК РФ

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

Кулагин Дмитрий Викторович · Answer

Я сдала телефон на гарантийное обслуживание с дефектом зависает программное обеспечение. По истечении 20 дней он пришел с проверки качества с комментарием "дефект не обнаружен

Время нахождения телефона в СЦ продлевает гарантийный срок на это время независимо от результатов.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

При этом продавец мне сказал, что так как устранения недостатков не было произведено, срок гарантии не продлевается на период что телефон был в СЦ. Правомерно ли это. Так как дефект так и не устранили и я не пользовалась смартфоном 20 дней из гарантийного срока?
В данной ситуации должна быть продлена гарантия на 20 дней.

Кайгородцев Игорь Николаевич · Answer

Данная ситуация с комментарием "дефект не обнаружен", уловка продавца. Время нахождения телефона в СЦ продлевает гарантийный срок.

Проблема с дефектом телефона - не продлится ли гарантия из-за отсутствия устранения недостатков?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Можно ли требовать возврат денег, если гарантийный срок истёк и заявленный дефект не обнаружен?

Проблемы с гарантией - МТС отказывается вернуть телефон после ремонта в пределах установленного срока

Соответствует ли срок проверки качества гарантийному сроку ремонта?

Дефекты в телефоне не обнаружены после проверки на 12-й день

Проблемы с телефоном после гарантийного обслуживания - возможен ли обмен и как составить претензию?

Как вернуть деньги за телефон после 4-х ремонтов - опыт борьбы и правовые возможности

Какие права имеет магазин при отказе в ремонте после окончания гарантии из-за проверки качества?

Вопрос о гарантии на программное обеспечение телефона при проблеме с разговорами

Возврат денег или обмен телефона возможен после превышения срока проверки качества, несмотря на отсутствие дефекта.

Проблемы при сдаче телефона на проверку качества - несоответствие сроков и возможные дополнительные расходы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59