Сотрудники банка Русский Стандарт обманывают клиента при возврате кредитной карты и требуют неправомерную оплату

Я забыл в банкомате кредитную карту. Теперь она находится в банке. 20.01 2017 я обратился в филиал банка "русский стандарт" по поводу возврата кредитной карты, сотрудница сказала, что у меня просрочка платежа. Я ей ответил, что пришел с целью возврата карты, чтобы сразу внести на нее деньги. Девушка спросила, знаю ли я какую сумму мне нужно платить. Я ответил, что знаю, т.к мне приходило смс. Но она сказала, что названная сумма не верная и сказала, что сумма другая, не ответив какая именно. Вместо этого она вывела меня из отделения банка и проводила, как она сказала к специалисту по просроченным платежам, который находился в пристройке к зданию банка. Тот начал со мной грубо разговаривать, сказал, что мой ежемесячный платеж составляет 7 тыс. рублей +3 тыс. неустойка, сказал, что я должен оплатить сумму 10 тыс. рублей. Настойчиво просил оплатить сумму наличными ему в руки, якобы он может сделать так, что неустойка больше начисляться не будет. И сказал, что чек он мне отдаст после выходных, т. е 23 января. Меня это смутило, и я сказал, что платить не буду. Тогда он мне предложил придти 23 января. Смс с банка мне приходит каждый месяц, и сумма была указана 4600. Позвонив на горячую линию, я уточнил, что сумма именно такая, и все проценты за просроченный платеж начисляются на следующий месяц. Прошу заметить, что заявление на возврат карты мне так никто и не дал. Скажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации и являются ли действия сотрудников банка законными? Нужно ли обратиться в полицию или просто лучше не ходить туда 23 января.