Пропущенная посадка во Вьетнам - что делать в данной ситуации?

Что делать в данной ситуации. Купили билеты в турагентстве во Вьетнам на 17 января. Сначала вылет должен был быть в 03.40, потом его перенесли на 07.30. Приехали за 2 часа до вылета, прошли регистрацию (посадочные билеты сохранены), далее сидели в зале ожидания. В итоге вылет перенесли на 09.00, потом на 09.15, потом на 09.30. Примерно в 09.12 мы отошли в бизнес зал ожидания, чтобы выпить воды. Как оказалось, в это время началась посадка, но нас никто об этом не оповестил. И даже при входе в бизнес зал, когда администратор прокатала карточку и посмотрела наши посадочные талоны, она ничего не сказала о том, что уже началась посадка. (чеки о входе в бизнес зал сохранены, в них указано время 09.14). Спустя 15 минут мы решили сами позвонить по номеру аэропорта, чтобы узнать началась посадка или нет. Нам по телефону сказали, что посадка уже закончилась. (время вызова у нас зафиксировано 09.33). Мы сразу же выдвинулись к воротам, но там уже никого не было, хотя самолёт стоял у трапа и было видно, как люди ещё идут по нему. Мы подбежали к сотрудникам у соседних ворот, но они сказали, что посадка закончена и наш багаж уже снят с самолета. (хотя это физически невозможно было). И что нам остаётся только вернуться назад. К сотрудникам мы обратились примерно в 9.35

По громкоговорителю о посадке и наши фамилии не объявляли, либо в бизнес зале этого не было слышно. Хотя в любом случае нас не должны были пускать туда, либо должны были предупредить, что уже идёт посадка.

Самолёт вылетел из аэропорта в 10.30.

В итоге нам пришлось покупать билеты во Вьетнам в одну сторону, которые обошлись в 72000 на двоих.