Проблемный телефон для ребёнка - отсутствие замены и возврата денег

Здравствуйте Светлана

Вам уже отвечали.

Отдавайте в ремонт по гарантии для начала или проводите экспертизу качества товара, на факт обнаружения брака

Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

В случае отказа продавца в добровольном порядке, в установленный законом срок удовлетворить требование потребителя, Вы, как потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В силу ст. 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Делайте экспертизу. Если установят, что не Ваша вина, а заводская, то с претензией к ним с копией заключения. Если видите, что не будут платить. Сразу в суд. Пока подойдет время для суда и срок по претензии подойдет. , Только фиксируйте передачи документов.

Привлеките Общество по защите прав потребителей. В суде лишний чел. будет на вашей стороне.