Покупатель требует возврат денег за покалеченные кресла, но магазин предлагает замену деталей - что делать в данной ситуации?

Вопрос №12092344 из г. Салехард
опубликован 02.02.2017, 08:18

Я работаю в магазине, покупатель купил два кресла, спустя 10 дней принес их совершенно покалеченные и с криками верните мне деньги, мы в свою очередь предложили произвести замену испорченным деталям, но покупателя интересует только возврат денег. Имеем ли мы право произвести только замену брака, отказав в возврате финансов, т.к в нашем городе официальную экспертизу не делают.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Какие требования заявлять - право потребителя. См. ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Не может такого быть, чтобы не было эксперта-товароведа. Даже если такое случилось - ищите рядом.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

02.02.2017, 08:25

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Юрист из города Белгород, стаж 12 лет

4.5 16792 отзывa

Добрый день, уважаемая Оксана

Если это заводской брак вы можете поменять товар или вернуть деньги.

Удачи Вам и вашим близким!

02.02.2017, 08:23

Благодарю Вас!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Добрый день, а в результате чего испортились кресла? Может быть вы вообще ничего не должны покупателю, в том числе и обмен.

02.02.2017, 08:23

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Если он сам испортил кресла, как вы говорите, что принес их совершенно покалеченными, то вы ничего возвращать не обязаны, а если это брак, то должны вернуть деньги. Пусть подает в суд и доказывает, что это брак.

02.02.2017, 08:24

Хороший ответ. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста