Проблема с телефонными наушниками - долгий процесс замены или возможность вернуть деньги?

Вопрос №12099934 из г. Вологда
опубликован 03.02.2017, 13:12

Question

Я купила телефон, на второй день перестали работать наушники. На 3 день я отнесла телефон и написала претензию на замену товара или возврат денег. Прошло 10 дней, я позвонила и мне сказали, что вопрос будет решаться в течении 20 дней, но они решили заменить товар. Я же хочу вернуть деньги. Имею ли я на это право и не затягивают ли они время? Спасибо заранее!

Вологин Андрей Леонидович · Accepted Answer

Ждете 10 дней если Ваше требование не будет удовлетворено исковое в суд и там моральный вред штраф в вашу пользу +услуги представителя обращайтесь поможем.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте.
Да, имеет право. Если не вернут деньги то можете обратиться с исковым заявлением в суд. 
Так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Да. Вы по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Удалено · Answer

Если самостоятельно не заплотят или не выдадут такой же телефон, но исправный, то вправе провести экспертное исследования для определения причины неисправности и обратиться в суд с иском. Роспотребнадзор в лице Общества по защите прав потребителей может быть привлечен к участию в суде.

03.02.2017, 20:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с телефонными наушниками - долгий процесс замены или возможность вернуть деньги?

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть телефон и забрать деньги, если в нем не работает разъём наушников.

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Как написать требование о возврате денег за ненадлежащий товар после составления акта на экспертизу?

Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?

Скажите пожалуйста купила телефон а у него слышимость плохая. Вернула телефон в течении 14 дней. Должны ли мне вернуть деньги?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Продавец требует обратно подарок при возврате телефона - правомерно ли это и что делать?

Должны ли мне вернуть деньги за телефон, если брак телефона не по моей вине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59