Проблема с телефонными наушниками - долгий процесс замены или возможность вернуть деньги?

Вопрос №12099934 из г. Вологда
опубликован 03.02.2017, 13:12

Я купила телефон, на второй день перестали работать наушники. На 3 день я отнесла телефон и написала претензию на замену товара или возврат денег. Прошло 10 дней, я позвонила и мне сказали, что вопрос будет решаться в течении 20 дней, но они решили заменить товар. Я же хочу вернуть деньги. Имею ли я на это право и не затягивают ли они время? Спасибо заранее!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вологин Андрей Леонидович

Юрист Вологда, стаж 10 лет

4.6 31 отзыв

Ждете 10 дней если Ваше требование не будет удовлетворено исковое в суд и там моральный вред штраф в вашу пользу +услуги представителя обращайтесь поможем.

03.02.2017, 14:46

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ахмедов Талех Фазахир оглы

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.7 25770 отзывов

Здравствуйте.

Да, имеет право. Если не вернут деньги то можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

03.02.2017, 13:13

Спросить юриста

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Да. Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

03.02.2017, 13:15

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Череповец, стаж 33 годa

4.5 2513 отзывов

Если самостоятельно не заплотят или не выдадут такой же телефон, но исправный, то вправе провести экспертное исследования для определения причины неисправности и обратиться в суд с иском. Роспотребнадзор в лице Общества по защите прав потребителей может быть привлечен к участию в суде.

03.02.2017, 20:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста