Оформление кредита в банке ВТБ 24 - заблуждение, незаконное страхование и повышение платежей

Помогите пожалуйста! 1 февраля мне позвонили по телефону из банка ВТБ 24. У меня в нем кредит был. Сказали, что мне уменьшают ежемесячный платеж и попросили приехать в банк для оформления документов. Я естественно обрадовалась и сказала, что подъеду на следующий день. 2 февраля я приехала в банк. Из всех документов у меня попросили только паспорт. Сказали, что Сейчас переоформят кредит, процентная ставка снизилась с 24% до 17% Соответственно уменьшиться и сумма ежемесячного платежа. Я согласилась. Потом в процессе оформления мне мимоходом говорят, что на вашу задолженность кредит не выдают, только на большую сумму, но это не беда деньги можно не снимать, а сделать частично досрочное погашение и получиться та сумма которую я и должна. Срок 24 месяца вместо 27 которые мне платить. Я уточнила, а страховки какие-то вы мне включаете? Говорят да, это обязательно приданном виде кредитования. Уточнила какая сумма после частичного погашения будет к выплате, мне девушка посчитала и сказала, что сумма будет такая же как была, но зато на три месяца я быстрее погашу кредит. В итоге после того как я сделала частично досрочное погашение, у меня сумма по ежемесячной выплате не просто не уменьшилась, а ещё и выросла в 1.5 раза. И при досрочном погашении кредита (даже если завтра полностью погашу кредит) страховая сумма мне не вернется. А оформление страховки оказывается оформляется по желанию клиента. В страховке указан пункт, что она действует и при потере работы, но в банке ни кто не уточнил работаю ли я? Подскажите подпадают ли действия сотрудников банка под статью о введении в заблуждении и получается о незаконном получении прибыли. Очень прошу помогите правильно написать претензию в банк о возврате денежных средств за страховку (т.к. я не давала своего согласия на страхование) и чтобы мне действительно уменьшили сумму ежемесячного платежа, если это возможно. И претензию в роспотребнадзор.