Отказ в замене матраса после обнаружения дефекта - как действовать?
Вопрос №12114109
из г. Москва
опубликован 07.02.2017, 00:26
опубликован 07.02.2017, 00:26
Был куплен матрас, через 2 месяца появилась вмятина большого размера. Приходил представитель компании, убедился в дефекте, сделав лишь фотографии и потрогав руками. Через 2 недели прислали отказ в замене матраса, ссылаясь на ст.25. Подскажите, пожалуйста, что нам делать дальше?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Претензия не нужна. Отказ уже есть.
Вы вправе обратиться в суд с требованием о замене матраса или возврате денег. И взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также-штрафа, согласно ст. 13, 14-15 и 18,22 закона "О защите прав потребителей".
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
07.02.2017, 02:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 часа
Здравствуйте!
Пишите письменную претензию в магазин. Пусть письменно отвечают, с этим отказом можно в судебном порядке обжаловать их ответ и потребовать возмещения.
В статье 25 о ЗПП есть перечень вещей, которые нельзя обменять и приведен перечень когда обмен возможен. Но там не указано относительно матраса-ничего. Вы его могли обменять. На какой пункт именно они в данной статье ссылаются не понятно.
Надеюсь ответ Вам помог.
Удачи!
07.02.2017, 02:28
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
312
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 744
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 754
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 983
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
830
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 024
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
396
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
489
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
248
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 525
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 294
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 636
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 310
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 501
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 166
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 207
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 931
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 602
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 357
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 850
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с получением второго матраса - утеряна складская квитанция и магазин не отдает товар - что делать?
Производитель матрасов Аскона отказался признать бракованный товар, но независимая экспертиза подтвердила дефект.
Проблемы с возвратом денег за бракованный матрас из интернет-магазина - что делать?
Продавец не соблюдает гарантийные обязательства - что делать в данной ситуации?
Имеется ли возможность обменять или вернуть матрас после неправильной доставки?
Как обменять матрас по гарантии после почти трёх лет использования?
Отказали в замене и ремонте матраса и основания из-за предполагаемой неправильной эксплуатации
Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник
Какие нормативно-правовые акты можно использовать в суде?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут