Отказ в замене матраса после обнаружения дефекта - как действовать?
Вопрос №12114109
из г. Москва
опубликован 07.02.2017, 00:26
опубликован 07.02.2017, 00:26
Был куплен матрас, через 2 месяца появилась вмятина большого размера. Приходил представитель компании, убедился в дефекте, сделав лишь фотографии и потрогав руками. Через 2 недели прислали отказ в замене матраса, ссылаясь на ст.25. Подскажите, пожалуйста, что нам делать дальше?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Претензия не нужна. Отказ уже есть.
Вы вправе обратиться в суд с требованием о замене матраса или возврате денег. И взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также-штрафа, согласно ст. 13, 14-15 и 18,22 закона "О защите прав потребителей".
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
07.02.2017, 02:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 часа
Здравствуйте!
Пишите письменную претензию в магазин. Пусть письменно отвечают, с этим отказом можно в судебном порядке обжаловать их ответ и потребовать возмещения.
В статье 25 о ЗПП есть перечень вещей, которые нельзя обменять и приведен перечень когда обмен возможен. Но там не указано относительно матраса-ничего. Вы его могли обменять. На какой пункт именно они в данной статье ссылаются не понятно.
Надеюсь ответ Вам помог.
Удачи!
07.02.2017, 02:28
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
Юристы ОнЛайн: 58 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 066
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
315
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 756
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
68
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
830
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 635
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 027
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
491
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
248
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8
8 041
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 063
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 210
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 850
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 008
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 756
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 019
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 184
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9
1 583
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с получением второго матраса - утеряна складская квитанция и магазин не отдает товар - что делать?
Производитель матрасов Аскона отказался признать бракованный товар, но независимая экспертиза подтвердила дефект.
Проблемы с возвратом денег за бракованный матрас из интернет-магазина - что делать?
Продавец не соблюдает гарантийные обязательства - что делать в данной ситуации?
Имеется ли возможность обменять или вернуть матрас после неправильной доставки?
Как обменять матрас по гарантии после почти трёх лет использования?
Отказали в замене и ремонте матраса и основания из-за предполагаемой неправильной эксплуатации
Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник
Какие нормативно-правовые акты можно использовать в суде?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут