Проблемы с выплатой детских пособий - многодетная мама не получила деньги в течение трех месяцев

Я многодетная мама, один из деток имеет статус ребенок инвалид. В начале декабря 2016 года, мне не были перечислены детские пособия. Детей оставить не с кем, что бы доехать до соцзащиты и приходится звонить. Я позвонила в соцслужбу. Там сказали, что идет задержка детских выплат, ждите придут. Еще на протяжении трех дней я звонила и все тот же ответ слышала. Я связалась со знакомой, чтоб узнать, были ли ей перечислены детские и она сказала, что деньги получила 07.12.2016 г..13.12.2016 г. я снова позвонила, теперь уже начальнику этой же службы, и спросила, как же так, одни получили, а другие нет (дело в том что детские мы со знакомой получали всегда, в один день) она мне сказала, что все выплаты будут произведены до 26 декабря. При этом ни кто не поинтересовался моей фамилией. Все звонки совершались мной с 07.12.2016 по 13.12.2016 г. Я перестала звонить, мне нужно было уехать. Вернувшись, 26 числа, я снова позвонила в соцзащиту, и мне сказали, что все детские пособия были выплачены, спросили фамилию, и сказали, что в это месяце я не успела переоформить документы и,что уже навряд ли успею. И,что деньги я не получу за декабрь. А получаю я пособия по уходу за детьми (они двойняшки) до 3 х лет, 18.200 рублей. Неужели с 07.12.2016 по 26.12.2016 я бы не успела переоформить документы? Неужели трудно было посмотреть в базе, по какой причине не были перечислены деньги?! Я считаю это халатность к своей работе и не уважение к людям! Как начальницы, так и ее подчиненных! Я уже писала, что один ребенок инвалид, у него тугоухость, и нам нужно было покупать ему аппараты (на оба уха по цене 48000 руб), я расчитывала на эти деньги, но по по безалаберности некоторых сотрудников, я осталась без денег, а ребенок без аппаратов! На сегодняшний день 08.02.2017 я ни разу не получила пособия, получается три месяца прошло. Документы я переоформила 12.01.2017. Очень бы хотелось узнать, получу ли я деньги за декабрь прошлого года, кого и как наказать за халатность? Кроме распечатки звонков к сожалению, я больше ничего не могу предоставить. Но я думаю, что все разговоры в соцзащите записываются. Спасибо.