Объяснение ситуации - жалоба на выпавшее стекло в готовых очках, купленных 2 месяца назад

Вопрос №12126435 из г. Владивосток
опубликован 09.02.2017, 09:31

2 месяца назад женщина купила готовые очки в моем аптечном пункте. Сегодня явилась с жалобой на выпавшее стекло. Утверждает, что не роняла. Что мне ей ответить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Данилова Екатерина Владимировна

Юрист Москва

4.5 2423 отзыва

Общероссийским классификатором продукции очки, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». К этой же группе отнесены и оправы для очков и линзы для коррекции зрения очковые и контактные.

То есть право потребителя на возврат или обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации на очки, а также линзы для коррекции зрения и оправы, не распространяется и продавец вправе ответить отказом на требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств или обмене указанного товара.

Однако включение указанных товаров в упоминаемый Перечень не лишает права потребителя заявлять требования о возврате денежных средств, замене некачественного товара, снижении цены или безвозмездного устранения недостатков (ст.18 Закона «О защите прав потребителей») в случае обнаружение в товаре недостатка.

09.02.2017, 09:36

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Добрый день! В соответствии со ст. 18 закона оЗПП примите товар и проведите независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение о том, что недостаток возник по вине покупателя, Вы вправе не только отказать покупателю в возврате, но и взыскать с него стоимость экспертизы

Удачи Вам и всего доброго!

09.02.2017, 09:37

Спасибо за вашу работу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста