Проблемы с гарантией - требую замену или возврат денег за неисправный смартфон
Вопрос №12135284
из г. Ростов-на-Дону
опубликован 10.02.2017, 17:33
опубликован 10.02.2017, 17:33
Проблема такая: в марте 2016 года я приобрела смартфон с гарантийным сроком 2 года. В течении всего времени телефон выходил из строя. Три раза отдавала его на экспертизу. Во время второй экспертизы в телефоне заменили материнскую плату, но телефон от этого нормально не заработал. Третья экспертиза показала, что в телефоне недостатков не обнаружено и я его могу забрать. Но я не хочу его забирать, а потребовала заменить его или вернуть мне деньги. С моими требованиями отдел сервиса и рекламации не согласился, так как по их словам экспертиза не выявила недостатков. Как мне поступить, так как в процессе эксплуатации телефон работает неисправно?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Проблема такая: в марте 2016 года я приобрела смартфон с гарантийным сроком 2 года. В течении всего времени телефон выходил из строя. Три раза отдавала его на экспертизу. Во время второй экспертизы в телефоне заменили материнскую плату, но телефон от этого нормально не заработал. Третья экспертиза показала, что в телефоне недостатков не обнаружено и я его могу забрать. Но я не хочу его забирать, а потребовала заменить его или вернуть мне деньги. С моими требованиями отдел сервиса и рекламации не согласился, так как по их словам экспертиза не выявила недостатков. Как мне поступить, так как в процессе эксплуатации телефон работает неисправно?
Вам нужно писать претензию на возврат денежных средств отказывают с иском в суд.
11.02.2017, 12:47
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 11 минут
Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК и провести свою экспертизу, документы о проведенных ремонтах есть?
10.02.2017, 17:45
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
Юристы ОнЛайн: 61 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 241
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
727
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.7
23 731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 333
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 874
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7
428
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 891
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 172
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Усубов Ю. К.
4.9
93
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 019
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
957
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 533
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8
1 422
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9
23 053
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 733
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.4
429
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 890
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
4.9
7 874
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Ростов-на-Дону
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы
Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег
Возможно ли забрать другой телефон или вернуть деньги без ожидания результатов экспертизы?
Проблема с новым автомобилем - отказ в гарантийном ремонте и требование оплаты за разбор двигателя
Проблема с бракованным телефоном - как вернуть деньги без экспертизы?
Вопросы по получению товара после экспертизы - согласие на экземпляры, оплата и возможность независимой экспертизы
Задержка и невыявленные проблемы
Отказ продавца от возврата денег за несертифицированный телефон - правомерно или нет?
Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут