Проблемы с заказанным велосипедом из Англии - неправильная модель, транспортировка и обслуживание.

Вопрос №12158936 из г. Краснодар
опубликован 15.02.2017, 13:12

Question

Был заказан велосипед в интернет-магазине который находится в Англии.
Когда посылка пришла, я отвез ее в веломастерскую чтобы велосипед собрали и провели ТО. Через несколько дней я забрал велосипед, оказалось, что мне прислали не ту модель велосипеда. Я связался со службой поддержки интернет магазина и они предложили вернуть велосипед. Вернуть велосипед было предложено обычной почтой, только в этом случае они смогут вернуть мне деньги за почтовые расходы. На Почте России я узал, что максимальная длина одной из сторон не должна быть больше 105 см (для отправки заграницу). То есть отправить велосипед обычной почтой нет возможности.
После я написал им, что кто мне возместит затраты на таможенное оформление и доставку велосипеда который я получил? Они ответили, что если я сделаю возврат, то в следующий раз мне не надо будет платить таможенную пошлину. Так ли это?
Стоит добавить, что к этом велосипеду не было ни документов, ни чека. Как я на таможне докажу, что это тот же велосипед, что я не так давно получил?
Так же, как вы уже поняли, велосипед был собран, в веломастерской мне сказали, что у велосипеда есть проблемы с задним амортизатором и пневматическим подседельным штырем. Еще потерлись тормозные диски, так как колодки о них терлись, появились полосы. Уже не состояние новых.
Если я им отправлю велосипед, не начнут ли они требовать от меня возмещения стоимости замены комплектующих велосипеда? Ведь они мне еще должны отправить велосипед.
Могу ли я требовать чтобы сначала они выслали мне мой велосипед и только потом я вышли им велосипед который прислали по ошибке?

Черепанов Алексей Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте. Таможенную пошлину вам платить придется, если конечно такое обязательство не возьмет на себя данный интернет магазин. На основании ст. 75 ТК РФ объектом обложения таможенными пошлинами, налогами являются товары, перемещаемые через таможенную границу.

Без документов и чека никак не докажете.

Начнут ли они требовать от вас возмещения стоимости замены комплектующих велосипеда или нет зависит от действующего законодательства применяемого в Англии.

Требовать чтобы сначала они выслали вам ваш велосипед и только потом вы вышлите им велосипед который прислали по ошибке можете только если это предусмотрено правилами данного интернет магазина.

Златкин Алексей Михайлович · Answer

Вы конечно можете по законам России отправить этот велосипед обратно, только вопрос в том, что законы России на территории Англии не действуют, а даже если бы и вы и могли предъявить им что то по законам Англии, то это очень проблематично сделать в связи с удаленностью от государственных и судебных органов Великобритании.
Потому вы конечно можете отправить им велосипед обратно, но только дальнейшие действия будут зависеть от доброй воли продавцов.

"Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
Статья 15
 
1. Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.
2. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы.
3. Законы подлежат официальному опубликованию. Неопубликованные законы не применяются. Любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не опубликованы официально для всеобщего сведения.
4. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

Дмитрий · Answer

Похоже надо уточнить.
Они прислали более дорогой велосипед. Я связался с магазином и сообщил им об этом.
Я покупал велосипед в Англии, причем тут законы России.

Проблемы с заказанным велосипедом из Англии - неправильная модель, транспортировка и обслуживание.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Как по закону вернуть деньги за велосипед, если он технически исправен?

Как вернуть велосипед с поврежденной фарой и получить полный возврат денег - опыт покупки в интернет-магазине

Проблема с велосипедом - ожидание возврата или замены в Москву

Проблемы с доставкой и обменом - Что делать, если в интернет-магазине прислали неправильный велосипед?

Проблема с доставкой заказанного велосипеда - магазин отказывается заменить и отправить товар в регион

Украденный велосипед найден, но вор не возвращает его - как доказать стоимость в суде?

Проблема с вилкой - гарантийный случай или несоблюдение правил магазина?

Пропажа велосипеда после ДТП - как вернуть свое имущество и что делать при отказе сотрудников ДПС

Проблемы с гарантийным ремонтом велосипеда - возможность замены или возврата средств?

Помогите пожалуйста, проконсультируйте в вопросе покупки некачественного товара.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59