Недавно приобрели Айфон 5S в Эльдорадо, но он дважды сломался. Как вернуть деньги или получить замену?

Вопрос №12218491 из г. Борисоглебск
опубликован 28.02.2017, 14:00

Question

В августе 2016 г. купили Айфон 5S в Эльдорадо.
Через 4 месяца в декабре он сломался. Его взяли в ремонт, не дав аналогичный взамен. Прошло 1,5 месяца, он сломался вновь. Могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или потребовать взамен новый такой же марки? Что для этого нужно сделать? Спасибо.

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Во-первых, не отдавайте продавцу телефон на диагностику! Его отремонтируют и вернут с заключением об отсутствии неисправности.
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Добрый день, Оксана! Вам нужно предъявить магазину письменную претензию в которой указать ваше требование, что именно вы хотите. На вашем экземпляре проставить входящий о принятии. Если не примут, то направить через почту заказным с уведомлением и описью вложения. 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Недавно приобрели Айфон 5S в Эльдорадо, но он дважды сломался. Как вернуть деньги или получить замену?

Юридические услуги в Борисоглебск

Похожие вопросы

Как потребовать замену сломанного телефона без ремонта в салоне связи Евросеть?

Проблемы с чайником - как вернуть деньги или получить новый в рамках гарантии

Товар ненадлежащего качества - можно ли вернуть деньги за сенсорный телефон, который дважды сломался?

Возврат денег за сапоги с оторвавшейся подошвой - гарантийный срок и сезонный товар.

Продавец отказывается заменить товар ненадлежащего качества - нарушение моих прав как потребителя?

Спрос об обмене или возврате товара при неправильной работе холодильника купленного в Техносиле и расходы на доставку

Какие права у покупателя Айфона 5S, если телефон сломался через 45 дней после покупки?\n2.

Возможность вернуть деньги за неисправный шуроповерт марки Бош, приобретенный на гарантийный срок

Проблемы с чайником - Возможность возврата денег или замены

Возможность замены или возврата денег за сломанный ноутбук с гарантией - что вам следует знать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59