И сказали что помочь ни чем не могут, как быть в такой ситуации?

В октябре 2016 года купила дом, без долгов. С октября по декабрь платила по счетчику 3000-3500 тысяч тенге. Но с декабря месяца началось непонятно что; т.е.счета редко выросли до 16300.90 тенге. Подали заявку на проверку. Проверяющий пришел и начал проверять сам счетчик. На мои вопросы в чем проблема проверяющий ответил что не знает. И ушел. Спустя неделю мне позвонили с расчетного отдела и сказали что причина выявлена что контролер снимала не правильные показания. И якобы они через 2 месяца сделают перерасчет. Потом я стала выяснять почему уже 25 число а показания до сих пор не снимают, там мне ответили что показания были сняты дистанционно, хотя у меня высокий забор и доступа к счетчику нет. и мои показания с показаниями якобы контролера разошлись. Пришла квитанция опять 16300.90 то три ночки такие же как и в прошлом месяце. Я опять обратилась с просьбой разобраться, на что мне ответили что перерасчета не будет и проверяющий в акте указал что якобы у нас есть разрывы кабеля, хотя при этом он кабель даже не смотрел, т.к, кабель находится высоко. Октуда появился такой акт тоже не выяснили, затем стали ссылаться на то, что у нас прописан 1 человек и из за этого и приходит счет по 16 000 тенге. И сказали что помочь ни чем не могут, как быть в такой ситуации? Ведь копию акта отказываются выдать, хотя это должен был сделать сам проверяющий. Теперь приезжают и угрожают что залезут на столб и отрежут свет, если мы до завтра не заплатим. Но я оплачиваю ежемесячно счета так как сказали в расчетном отделе, оплачивать как и прежде, а остальное спишут. Но мало того что не списали так теперь мне говорят совсем другое, что проблема больших счетов связана с тем что предыдущим хозяевам неправильно делали начисление, а сейчас они эти суммы мне предъявляют в счет погашения. У меня в договоре купли-продаже есть подпункт что все за должности покоммунальным платежам если такие выявятся берет на себя продавец. Что делать и куда обращаться?