Неисправности и трещина на экране - Вопрос о принятии телефона по гарантии
опубликован 07.03.2017, 20:17
Купил телефон 2 месяца назад, на гарантии. Сначала начала плохо работать кнопка, потом он начал перегреваться когда заряжается, дальше появилось желтое небольшое пятно на экране, все произошло в течение пару дней был занят и не успел отнести в магазин. В итоге сейчас при чуть более сильном нажатии на экран чем надо еще и треснуло стекло. Вопрос такой, должны ли его принять по гарантии? Если нет, то хотя бы частично (если экран еще можно приравнять к моей вине, хотя и это спорно) за те дефекты которые описал выше? Телефон не падал, внешне в нормальном состоянии.
Нормы права.
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Добрый день!
Вопрос такой, должны ли его принять по гарантии?
Конечно его обязаны принять по гарантии на экспертизу для выяснения причин неисправности (либо брак, либо Вы его сломали), но я думаю, ремонт по гарантии, Вам предоставят. На счет треснутого стекла - решите с ними всё на месте, расскажите им как было оно треснуто, при каких обстоятельствах. И, на всякий случай, не соглашайтесь на выдачу дополнительного телефона по случаю отсутствия своего на гарантийном ремонте и экспертизе, иначе в случае чего будете и за него платить, если всё таки докажут, что вина исключительно Ваша.
Юристы ОнЛайн: 42 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Проблемы с экраном смартфона - возможность отказа от второго ремонта и требование замены или компенсации
Могу ли я обменять телефон на более дорогую модель с доплатой с моей стороны и как будет расчитываться стоимость телефона?
Cотовый телефон вышел из строя после гарантийного ремонта - как вернуть деньги?
Проблемы с телефоном - игнорируются претензии и отрицается гарантийное обслуживание
Что делать, если сенсорный телефон продолжает ломаться после нескольких ремонтов?
Возможность предъявления претензий по поводу повторной появления недостатка на экране телефона после гарантийного ремонта
Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если у него треснут экран и не работает центральная кнопка?
Возможна ли замена телефона, если экран начал мерцать и потемнел спустя несколько дней после покупки?
Новый экран на телефоне сломался через месяц после замены - куда обратиться и что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут