Неверное списание средств на страховку - что делать в такой ситуации?

У меня к Вам очень серьёзный вопрос. У меня ипотека в сбербанке вторичного жилья. С декабря 2016 года (это срок начала ипотеки) я исправно платил в срок, ни одной просрочки. Но 3 месяца назад я потерял работу, написал в сбербанк заявление на реструктуризацию ипотеки, мне одобрили. Я теперь полгода по новому графику должен платить не 25700, а 6000 р. Но не давно, мне пришло письмо, что я являюсь должником, т.к. мне нужно было оплатить 27000 р. Я обратился в банк, где мне объяснили, что я не оплатила страховку жизни. ! А я в конце 2016 года оплатила страховку жизни и полис у меня на руках! Банк сказал, что эта страховка не та! Я оплатила страховку" подушка безопасности" а надо было другую на 20000! Но ведь я не сама делала эту страховку, это делал работник сбербанка! Он же мне и предложил её сделать! Вообщем в результате я оплатила ту страховку которая нужна сбербанку, но мне пришёл новый график оплаты с суммой не указанной по реструктуризации, а новый с ежемесячной оплатой 27000, т.е. даже больше чем была раньше! У меня нет таких денег, потому что я ищу работу. Банк свою ошибку не хочет решать, ссылаются что у них сложности, что возможно все делл в программе поэтому мне не получается вернуть график по реструктуризации. А что мне делать? Подходит очередной платёж, если я внесу 6000 по реструктуризации (старому графику) то платёж уйдёт я так понимаю в счёт задолженности, а не за следующий месяц! Вообщем я не знаю что делать... помогите пожалуйста! Заранее Вам спасибо!