Как решить проблему с просрочкой по ипотеке и ускорить процесс продажи квартиры?

У меня просрочка по ипотеке с 2013 г, последний платеж в полном объеме ежемесячного платежа 49000 банк получил в октябре 2012 года. После были 3 платежа по 5000 тысяч и 20000 тысяч в августе 2013 г. все эти суммы списаны в счет просроченных % и штрафов. По настоящее время банк не предъявлял ко мне никаких претензий. В 2015 г правда банк инициировал суд, но решение суд оставил без рассмотрения, т,к. юристы банка не появлялись на судебных заседаниях и не поддерживали исковых требований. В феврале 2017 года я нашла покупателей. Я написала в банк уже два заявления с просьбой рассмотреть мое предложение о внесении наличных средств в счет погашения, суммы хватает на покрытие основного долга и % в размере 300-350 тысяч. Банк категорически отказывается, но все в устной форме, справку о задолженности не выдают, на горячей линии мне отвечают, что по данному договору просроченной задолженности не числится. Москва принимает решение, а документы должны подготовить в офисе в Самаре. Но я так понимаю, им нечего предоставлять. На сегодня мне выдали только информационное письмо о задолженность на 12500000, при сумме основного долга 4100000. И выписку со счета с 2007 года по август 2013, далее операции отсутствуют хотя я запрашивала по март 2017. Что мне делать, как ускорить процесс, очень не хочется терять покупателей я их 4 года ждала, квартира очень тяжело продается.