Наследница обвиняет банк в незаконном списании денег с карты покойного отца и требует рассмотрения дела

Папа взял кредит-купил квартиру. Заключил договор в октябре, а умер от цирроза печени в январе 2017 г. Оформил страховку. Платить 5 лет. Я как единственная наследница, пошла в банк, где мне дали заявление, чтобы на время рассмотрения дела, нас не трогал банк с платежами. Но на телефон папы стали приходить смс оповещения о том что 1 февраля снята сумма 45 тыс. 1 марта 56 тыс. На зарплатной карте у папы плюсом были деньги. Все деньги списались до нуля. Пин код папин никто не знает. Позвонила в банк, чтобы узнать почему списывают деньги с карты за платежи, если я писала заявление, на что мне ответили что ваше дело ещё не рассмотрели. И пока не рассмотрят будут списывать деньги. А почему на основании свидетельства о смерти не заблокировали карту? Уже 3 месяца прошло, а всё решают с поликлиникой вопрос. Сначала запросили выписку из амбулаторной карты-через месяц пришёл ответ, т.к. всё отправляется почтой России. Сегодня звонила в страховую. Сказали что повторно запросили запрос в поликлинику узнать когда был поставлен диагноз гепатит С. Папа на момент заключения договора ничего о болезни не знал. И мы сами вообще ничего не знали. Мы до сих пор находимся в шоке. Запись одна в амбулаторной карте, когда он пришёл в поликлинику чтобы узнать почему живот растёт. И его положили в больницу, где через 10 дней он умер. Банк теперь списывает на гепатит С. Что он пил типа. Хотя он мастер участка, у него в подчинении 60 человек. Он пил как и все по праздникам, но никогда в запои не уходил. Какие наши действия на данный момент должны быть?