Задолженность перед банком - способы урегулирования конфликта и несоответствие суммы с выпиской

В 2013 г. мною был оформлен кредит наличными в банке на сумму 30 тысяч руб. В связи со сложной жизненной ситуацией с января 2014 г., платежи по кредиту производили не регулярно, с отклонением от Графика платежей.

Но с 26.06.2015 г. мое финансовое положение стабилизировалось и я попытался исправить ситуацию, и как только появлялась возможность вносил деньги на счет: 26.06.15 – 2200 руб; 24.07.15 – 3000 руб.; 11.08.15 – 6000 руб.

11.08.2015 г. погасил просроченные проценты за просроченный кредит и далее вносили платежи согласно графику: 19.08.15 – 2000 руб.; 11.09.15 – 2000 руб.; 09.10.15 – 2000 руб.

Однако 15.10.2015 г. банк подал Исковое заявление в суд. Мирно урегулировать конфликт с сотрудниками Управления по работе с просроченной задолженностью банка не получилось, от разговоров и встреч отказались в грубой форме, сказали, что будем общаться только в суде. Платежи внесенные с 01.07.15 г. по 09.10.15 г. во внимание не приняли. Сумма задолженности на 15.10.2015 г. согласно выписке по лицевому счету составляла 14365,87 руб, остаток по счету на текущую дату 2548,51 руб.

14.11.2015 г. было вынесено решение. По решению суда я выплатили задолженность и пени банку в полном объеме.

19.02.16 г. написали обращение в банк с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности. В выдаче справки было отказано, т.к. осталась задолженность перед банком в размере 400 руб. (не на тот счет перечислили денежные средства в возврат государственной госпошлины). В этот же день оплатили задолженность в размере 400 руб.

12.03.16 г. вновь написали обращение в банк, но в выдаче справки было отказано (устно) на основании того, что у меня перед банком вновь появился долг, но уже в размере 12331 руб. . Сотрудники банка сказали, что решение суда для них ничего не означает и рекомендовали написать обращение в Центральный офис банка банка в Москву. Написали обращение, но ответ до сих пор не получили.

Однако спустя год, с 07.03.17 г. на мой телефон стали поступать звонки с угрозами и требованиями выплатить задолженность уже в размере более 27 тыс руб! Звонки поступают ежедневно с разных номеров телефонов.

Согласно Выписке на 09.03.17 сумма задолженности составляет 27171 руб.

14.03.17 г. написал обращение в банк с просьбой разобраться и пояснить сумму образовавшейся задолженности. В ответ 29.03.17 г. получил письмо, которое ситуацию не прояснило и сумма задолженности в нем указана уже другая – 7677,01 руб. Расчет образовавшейся задолженности предоставлен не был.

Звонки из банка продолжаются.

Подскажите пожалуйста, как можно урегулировать конфликт с банком. С суммой задолженности категорически не согласна. Я не понимаю как могла образоваться такая задолженность, если у меня есть справка где написано, что на 03.03.16 я должна банку только 400 руб и прилагается чек об оплате от 03.03.16.