Возможные причины, по которым продавец может отказать в возврате денег за смартфон с отсутствующими функциями

Здравствуйте В данном случае нужно писать претензию продавцу о том что он не полностью проинформировал вас о свойствах товара по закону о защите прав потребителей срок ответа 10 дней затем обращайтесь в суд взыскивайте деньги.

Здравствуйте, Сергей. Владимирович. Продавец обоснованно будет ссылаться на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

Согласно ФЗ О защите прав потребителей:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о

товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вашего желания недостаточно, чтобы вернуть деньги за купленный смартфон, который относится к группе технически сложного товара. Возврат или обмен возможен при наличии заводского неустранимого брака.

Смартфон является технически сложным товаром, поэтому возврат его невозможен если он надлежащего качества. Если отсутствуют функции то это должно быть подтверждено инструкцией. То есть расхождение инструкции и реальности. Поэтому будет отказ.