Купил бу смартфон в магазине, как его вернуть (есть чек)?

Question

Вчера купил б/у айфон в магазине (это и магазин и сервис по ремонту). Вечером начались проблемы с динамиком. За 1-2 часа использования звук при звонках вообще пропал и микрофон перестал работать. Наушники перестал определять. Телефон ломался на глазах. Есть чек о покупке и с ним гарантийный талон где прописано что возврата у них нет. Но по закону по правах потребителя могу ли я все же вернуть его? Продавец уверял что все отлично работает и скрыл проблемы.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Можете, если эти недостатки не были оговорены продавцом. Т.к. товар имеет недостаток, то статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" позволяет Вам его вернуть без доп. условий в течение 15 дней как технически сложный товар. Потом за пределами этого срока сделать это будет сложнее. Предъявите для этого претензию. Если откажут, тогда по истечении 10 дней можете обратиться в суд.

Белецкий Виталий Викторович · Answer

Добрый день а когда вы покупали сот телефон вы расписались в гарантийном талоне?

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Напишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей. При отказе - иск в суд. Условия гарантийного талона об отсутствии у Вас права обращения за возвратом нарушает Ваши права как потребителя. Так как телефон б/у Вас обязаны были предупредить о всех недостатках. Если ни не предупреждали об этом, то можете написать претензию и подать иск в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Возврат невозможен только если товар качественный. Если товар некачественный, то вступают в силу нормы ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Причем если товар ломается в период гарантии, то Вам не требуется доказывать причину и время возникновения недостатка в товаре. Это обязанность продавца. Это установлено ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 476 Гражданского кодекса РФ.

Поэтому подавайте письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за телефон. Телефон отдавайте продавцу только с составлением акта приема-передачи с указанием даты передачи телефона и основания возврата.

В течение 10 дней Вам обязаны вернуть деньги.

Ниценко Василий Анатольевич · Answer

Здравствуйте, Алексей!

Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, в которой потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Здесь https://www.9111.ru/questions/777777777362828/ я подробно отвечаю на Ваш вопрос.

Шилов Виталий Николаевич · Answer

В таких случаях больше толку, когда удается спокойно, без ругани поговорить тет-а-тет с продавцом или хозяином магазина о возврате или ремонте товара. Тем более, что в таких магазинчиках всегда немало нарушений, за которые их легко могут наказать на суммы, куда больше стоимости вашего телефона. Только не угрожайте при первом разговоре. Постарайтесь для начала поговорить подчеркнуто вежливо и спокойно, даже по-житейски, как с друзьями:) А уж если не поможет, тогда можно будет со ссылками на закон выставлять претензии и требовать.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте!
Надо Вам им писать претензию.
На то есть сразу несколько причин.
1) от вас скрыли информацию. Которую должны были предоставить. Даже если товар б\у (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей)
2) товар некачественный.
Закон о защите прав потребителей тут безусловно действует. 
Действуйте.
В суд подадите, если не вернут деньги.

Купил бу смартфон в магазине, как его вернуть (есть чек)?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Петрозаводск

Похожие вопросы

Можно ли требовать обмен телефона на новый по гарантии, если перестал работать микрофон?

Потребование чека и возмещения денег за неисправный блок управления в б/у магазине

Как вернуть неисправный смартфон без чека в магазин с закрытой фирмой и только печатью на гарантийном талоне?

Как сдать телефон на ремонт без товарного чека и гарантийного талона через 5 месяцев после покупки?

Проблемы с гарантией - как заставить интернет-магазин заменить неисправный айфон

Вопрос о гарантийном обслуживании и копии чека при неисправности телефона, купленного в Евросети в 2013 году

Магазин отказывается принять сотовый телефон в ремонт по гарантии из-за утери гарантийного талона. Правомерно ли такое действие?

Как отремонтировать телефон в рассрочку без гарантийного талона - есть ли возможность обратиться в магазин?

Проблемы с фронтальной камерой на телефоне на гарантии - как действовать, если магазин отказывает в предоставлении талона

Проблемы с микрофоном телефона - Почему я решил подать в суд и какие риски это несет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59