Проблема с покупкой стиральной машины - как требовать комплектующие и решить вопрос с гарантийным ремонтом?

Вопрос №12363646 из г. Москва
опубликован 31.03.2017, 22:22

Question

Очень нужен совет. Оказалась в глупой ситуации: приобрела в интернет-магазине Эльдорадо стиральную машину – дешёвую, но по деньгам. Получила сама в магазине, продавцы сказали, что всё проверено, документы в упаковке. Дома обнаружила, что коробка – составная, упаковочная плёнка порвана, есть незначительное повреждение центрифуги (задиры от вращения), комплектующие отсутствуют, гарантийный талон не оформлен. Электронная переписка с магазином (с предоставлением фотографий) заканчивается уверением, что всё передано мне в заводской упаковке, в магазине ничего не вскрывалось, и «если был заводской недокомплект изделия, то в этом случае мы доукомплектуем товар». Могу ли я требовать в магазине комплектующие (основание – только мои слова)? Меня беспокоит и то, что состояние упаковки и пусть небольшой, но дефект центрифуги могут свидетельствовать о том, что машина после ремонта, и в дальнейшем мне могут отказать в гарантийном ремонте. Что делать?

Калашников Владимир Валентинович · Accepted Answer

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Костенко Олеся Владимировна · Answer

Добрый вечер. Вам необходимо писать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителя и требовать возврата денег либо обмена товара. Всего хорошего приятного вечера.

Диямандиди Елена Юрьевна · Answer

Добрый вечер, вам необходимо обратиться в магазин с претензией. Претензия пишется в 2-х экземплярах, обязательно укажите что товар весом более 5-ти кг. Продавец обязан доставить своими силами и за свой счет. Так же рекомендую вызвать мастера и пусть он даст заключение о том, что машинка б/у, копию заключения приложите к претензии.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае вы имеете право написать претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения. Также ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей. В случае отказа, вы праве подать в суд.

Проблема с покупкой стиральной машины - как требовать комплектующие и решить вопрос с гарантийным ремонтом?

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой и качеством - Как вернуть стиральную машинку без упаковки и гарантийного талона?

Как вернуть деньги за неисправную стиральную машину и как обменять ее на новую

Возврат товара с внешними дефектами не обнаруженными при покупки

Что делать, если покупатели требуют вернуть деньги за б/у технику, которую продала неделю назад?

Пустая коробка за 1259 рублей - как решить проблему с отсутствующим товаром в магазине Медиа маркет?

Что делать, если привезли не ту модель стиральной машины и что грозит, если товар не может быть заменен?

«Несоответствие товара - должен ли покупатель менять его, если магазин допустил ошибку?»

Проблемы с покупкой - Как вернуть стиральную машину без повреждений, приобретенную в Эльдорадо

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59