Проблемы с оплатой и отказом от договора в системе расчётов Билайн - Вопросы законности и претензии

Вопрос касательно постоплатной системы расчётов билайн. Отец приобрёл симкарту в билайн (тариф, кажется всё за 300), какое-то время пользовался ей и оплачивал услуги связи. Через некоторое время он забыл внести оплату и услуги связи компания не предоставляла, т.е. было не возможно совершать вызовы и отправлять сообщения, а также выходить в сеть Интернет. Таким образом, про симкарту все забыли, так как появился wi-fi. Суть в том, что спустя пару месяцев был звонок от билайн на номер, указанный в договоре (другой номер) с требованиями оплатить задолженность, которая мистическим образом стала составлять в районе 1600 рублей. Получается, услуги не предоставлялись, номером он не пользовался, однако, за период около полугода появляется указанная сумма, какие-то пени. Сегодня всё оплатили (сумма стала ещё больше, так понимаю ещё и за апрель), потребовали расторжения договора, в офисе просили сначала подождать полчаса, пока пройдёт оплата (по безналичному расчёту), позже сообщили, что договор можно расторгнуть только через 24 часа. Кроме того, отказались предоставить нам копию договора, ссылаясь на непонятные причины, то говорят он в Москве, то ещё что-то. На вопрос где находится центральный офис сказали что все офисы у них одинаковые. На вопрос о полной детализации сказали, что каждый месяц стоит 150 рублей (сам запрос о детализации, а месяцев там много, возможно прошло больше одного года с момента приобретения симкарты, понятное дело мы отказались) Правомерны ли действия билайн? Считается ли услуга навязанной или исполненной ненадлежащим образом? На какие законодательные акты и кодексы следует опираться составляя претензию? Наша копия договора либо утеряна, либо нам её не выдали вовсе. Заранее спасибо, прошу меня извинить, что вопросов так много.