Отказываются делать телефон по гарантии - что делать и как быть?

В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 2. Право граждан на обращение

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Здравствуйте, Юлия

Если гарантийный талон имеется и срок гарантии не вышел, то отказ не правомерный.

Пишите претензию в адрес продавца и требуйте ремонта

Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день, в вашем случае Вы можете заявить только требования о безвозмездном устранении недостатков. В течение 10 дней ваши требования не удовлетворяют - обращайтесь в суд.