Условия удаленной продажи в интернет магазине и вопрос возможности возврата предоплаты

Question

У меня интернет магазин. Осуществляем удаленную продажу по образцам. 
Заключаем договор с покупателем. 
Покупатель вносит 20% предоплату, мы - как получаем предоплату отдаем заказ в работу. Т.е. отдаем его на производство для изготовления. 
Возник прецедент, что клиент просит вернуть ему предоплату. 
Я как продавец понимаю, что по ЗПП я обязан это сделать, что в течении 14 дней он имеет право вернуть товар надлежащего качества. 
Вопрос!
Правомерны ли мои действия, если я в договоре пропишу неустойку с размере 20% от общей стоимости заказа, в случае отказа покупателя от заказа?

Бабкин Михаил Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте! У Вас немного иная ситуация, у Вас дистанционный способ продажи, раз по образцам, поэтому тут применяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. Там срок возврата 7 дней. Но теперь к Вашему вопросу. Неустойку прописать не получиться, это будет противоречить закону. А вот прописать, что при расторжении договора Вы имеете право удержать понесенные расходы в связи с отказом покупателя, это всегда пожалуйста, а закон как раз это позволяет сделать.

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Здравствуйте! Вопросы коммерческого характера являются платными. Получить консультацию можете задав вип-вопрос либо обратившись в чат к любому юристу.

05.04.2017, 21:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Базарова Светлана Николаевна · Answer

Доброго времени суток.
Уважаемая Ольга, вы имеете полное право прописать штрафные санкции, за отказ выкупать товар. 
Всего хорошего, удачи вам.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Какие 14 дней, прочитайте хотя бы ЗоЗПП, а если заказ индивидуальный, и товар изготавливается под покупателя то он обязан возместить все затраты при отказе.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае да вы праве прописать об этом в договоре и об этом уведомлять клиентов ваших *покупателей*

Условия удаленной продажи в интернет магазине и вопрос возможности возврата предоплаты

Похожие вопросы

Покупатель отказывается от редкого препарата - может ли он вернуть предоплату?

Продавец обоев заключает договор поставки с условием о невозможности возврата и обмена товара - прецедентный случай

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Вопрос о правомерности удержания 25% стоимости заказа при отказе от товара, который еще не получен покупателем

Возможность отмены покупки и возврата товара при продаже технически сложных товаров - покупатели и продавцы ищут ответ на вопрос

Нарушение сроков изготовления мебели - возможность требовать неустойку и ее размеры

Как защититься от возможных убытков при отказе покупателя от заказанного товара?

Возврат товара с возвратом уплаченной суммы - права покупателя и обязанности магазина

Столкновение продавца и покупателя - кто виноват в неоплате товара и может ли продавец требовать неустойку?

Как обезопасить себя от долгого ожидания клиентов - возможность взимания платы за хранение товара и реализация без уведомления

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59