Условия удаленной продажи в интернет магазине и вопрос возможности возврата предоплаты

Вопрос №12385201 из г. Нижний Новгород
опубликован 05.04.2017, 21:52

У меня интернет магазин. Осуществляем удаленную продажу по образцам. Заключаем договор с покупателем. Покупатель вносит 20% предоплату, мы - как получаем предоплату отдаем заказ в работу. Т.е. отдаем его на производство для изготовления. Возник прецедент, что клиент просит вернуть ему предоплату. Я как продавец понимаю, что по ЗПП я обязан это сделать, что в течении 14 дней он имеет право вернуть товар надлежащего качества. Вопрос! Правомерны ли мои действия, если я в договоре пропишу неустойку с размере 20% от общей стоимости заказа, в случае отказа покупателя от заказа?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бабкин Михаил Александрович

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Здравствуйте! У Вас немного иная ситуация, у Вас дистанционный способ продажи, раз по образцам, поэтому тут применяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. Там срок возврата 7 дней. Но теперь к Вашему вопросу. Неустойку прописать не получиться, это будет противоречить закону. А вот прописать, что при расторжении договора Вы имеете право удержать понесенные расходы в связи с отказом покупателя, это всегда пожалуйста, а закон как раз это позволяет сделать.

05.04.2017, 21:56

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 9622 отзывa

Здравствуйте! Вопросы коммерческого характера являются платными. Получить консультацию можете задав вип-вопрос либо обратившись в чат к любому юристу.

05.04.2017, 21:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Базарова Светлана Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 21 год

4.2 14392 отзывa

Доброго времени суток.

Уважаемая Ольга, вы имеете полное право прописать штрафные санкции, за отказ выкупать товар.

Всего хорошего, удачи вам.

05.04.2017, 21:56

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Какие 14 дней, прочитайте хотя бы ЗоЗПП, а если заказ индивидуальный, и товар изготавливается под покупателя то он обязан возместить все затраты при отказе.

05.04.2017, 21:56

Спросить юриста