Банк отказывается предоставить отсрочку или реструктуризацию по кредиту и продает мой долг коллекторам - что делать?

У меня следующая ситуация: Когда у меня возникла просрочка по кредиту, я обратилась в банк с просьбой предоставить мне отсрочку или реструктуризацию. У меня заявление не приняли, объяснив это тем, что банк ни то ни другое клиентам не предоставляет. Платила сколько могла. Потом пришел арест на счет сбербанка. Обратилась к судебным приставам, они сказали что это не они. Стала разбираться, оказалось, что арест наложила служба взыскания банка на основании судебного приказа. В телефонном разговоре с юридической службой банка я попросила предоставить мне копию искового заявления и копию судебного приказа, на что получила ответ, что данные документы они мне предоставить не могут, т.к. у них их нет и какой суд вынес судебный приказ они не знают. Я обратилась в отделение банка с просьбой написать заявление на предоставление мне копий означенных выше документов. Мне сказали, что такое заявление у меня принять не могут, т.к. нет таких бланков. Я написала обращение в книге жалоб и предложений. Через некоторое время, т.к. от банка не поступало ни звонков ни писем я в отделении банка под своим обращением обнаружила отписку "клиенту рекомендовано обратиться в юридическую службу банка". Получается замкнутый круг. А вчера поступил звонок из банка и автоинформатор сообщил, что банком принято решение о продаже моего долга коллекторам. Что делать? Имеет ли право банк продать долг без моего согласия?