Помощь юристов - Как составить претензию при отказе в обмене и возврате товара

А также добрейшие юристы, которые безвозмездно помогают людям в сложных ситуациях. Примерно 10 дней назад покупал видеокарту на сайте polus.su (заказывал с сайта), предварительно позвонив им с просьбой о консультации. Конкретно меня интересовала совместимость с моей материнской платой. По телефону меня заверили, что все будет работать отлично. После использования видеокарты, стало ясно, что они несовместимы (низкая производительность, торможение системы). Попытался вернуть товар обратно, с целью замены, с доплатой, на более новую модель. В обмене и возврате было отказано. Ссылались на то, что товар технически сложен и не подлежит обмену и возврату. Также в гарантийном талоне прописана гарантия 12 месяцев, хотя по телефону утверждали, что она будет 36. Пытался ссылаться на п. 3 ст. 4 «Закона о защите прав потребителей»: если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю, пригодный для использования в соответствии с этими целями товар. По телефону меня заверили, что я могу обратиться к ним с претензией, но мне будет отказано руководством. Хочется добавить, что репутация магазина крайне сомнительная. Что можно сделать в этой ситуации? Могу ли я у вас попросить помощь в составлении претензии?