Отказ банка по доверенности и задержка выплаты процентов - правомерность и возможные причины

Есть договор банковского вклада, по которому проценты начисляются 1 числа месяца. В январе было объединение 2 х банков, перевыпуск карты на которую начисляются % , тк новый банк, в который мы перешли со старыми картам не работает. Долго карту не могли получить, банк сдвигал сроки доставки в отделение и получение. После получения обнаружили, что проценты за январь начислены не в полном объеме. Сотрудники банка признали данную ошибку и в ответ на обращение предоставии справку о том, что проценты будут доначислены 01.06.2017 в связи с тем, что доначисление возможно в дату капитализации %, а 01.04 и 01.05 выходные дни. но у меня вклад без капитализации! Написала повторную претензию, о том, что прошу в 10 дневный срок выплатить % + 5 за пользование чужими деньгами. Претензию подавала на основании доверенности, выданной банком, (муж дал мне на пользование вкладом) в доверенности есть пункт, что подписывать за меня документы и выполнять иные формальности. Сегодня 12.04.17 пришел ответ от банка, что данная доверенность (прикладывала ее и другие документы - выписки, первое обращение к претензии) в банке не зарегистрирована. ДО этого в банке на основании доверенности выписки получала, обращения регистрировала, ответы получала. Правомерен ли отказ банка по доверенности, а так же правомерно ли такая задержка в выплате %, ведь претензию, если есть основания, банк должен удовлетворить в теч. 10 дней?