Обработка устной жалобы по рабочему номеру согласно 59-ФЗ - что нужно знать и какие действия предпринять

Вопрос №12437952 из г. Ставрополь
опубликован 21.04.2017, 12:46

Мой рабочий номер не является горячей линией. Однако поступила устная жалоба по телефону. Должны мы ее рассмотреть (59-ФЗ)? Мои действия в таком случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вечерский Константин Сергеевич

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.8 4125 отзывов

Добрый день.

Ваши действия зависят от внутренних документов: входит ли прием жалоб в Ваши должностные обязанности, как регистрируются жалобы, соответствует ли спорная жалоба (сообщенные заявителем сведения о споре и о себе) требованиям, предъявляемым к жалобам по телефону, какой телефонный номер выделен для получения жалоб, предупреждали Вы или нет заявителя о необходимости подать жалобу по телефону "горячей линии".

21.04.2017, 12:55

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго времени суток. В Таком случае не обязаны. Обращение должно поступить либо на официальный телефонный номер либо посредством почтовой либо электронной связи. Удачи вам и всего хорошего.

21.04.2017, 12:49

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Демидов Ростислав Алексеевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 679 отзывов

Инна, да, должны рассмотреть

Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ

"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

21.04.2017, 12:51

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста