Обработка устной жалобы по рабочему номеру согласно 59-ФЗ - что нужно знать и какие действия предпринять

Вопрос №12437952
21.04.2017, 12:46 • г. Ставрополь

Мой рабочий номер не является горячей линией. Однако поступила устная жалоба по телефону. Должны мы ее рассмотреть (59-ФЗ)? Мои действия в таком случае?

Читать ответы (3)

Номер горячей линии
Поступила жалоба
Горячая линия

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Деревянко С.Ю. 4.5

21.04.2017, 12:49,

г. Санкт-Петербург

Доброго времени суток. В Таком случае не обязаны. Обращение должно поступить либо на официальный телефонный номер либо посредством почтовой либо электронной связи. Удачи вам и всего хорошего.

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Юрист

Демидов Р.А. 4.8

21.04.2017, 12:51,

г. Санкт-Петербург

Инна, да, должны рассмотреть

Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ

"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста

Адвокат

Вечерский К.С. 4.8

21.04.2017, 12:55,

г. Санкт-Петербург

Добрый день.

Ваши действия зависят от внутренних документов: входит ли прием жалоб в Ваши должностные обязанности, как регистрируются жалобы, соответствует ли спорная жалоба (сообщенные заявителем сведения о споре и о себе) требованиям, предъявляемым к жалобам по телефону, какой телефонный номер выделен для получения жалоб, предупреждали Вы или нет заявителя о необходимости подать жалобу по телефону "горячей линии".

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 35 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59