Отель на Booking.com не соответствовал описанию - возможно ли подать в суд и вернуть деньги?

Вопрос №12445916 из г. Москва
опубликован 24.04.2017, 15:12

Ситуация следующая, мы забронировали отель на сайте booking.com, с нас сняли оплату в полном размере. На сайте мы выбрали номер, на фото он был очень приличным, чистым и с прекрасным расположением, нас все устроило. Каков был наш ужас по приезду, в номере жутко воняло, на потолке и кондиционере была плесень, не было даже одеяла, нам предложили укрываться простынью. Размер номера не превышал 9 м 2, хотя на сайте указано 17 м 2, на что в принципе и можно было бы закрыть глаза, но антисанитария и вонь это было слишком. Мы попытались решить вопрос на месте, в замене номера нам отказали, сказав фразу, что мы играли в лотерею и проиграли. Букинг ком весь период нашего нахождения в Италии отвечал на наши письма со словами сожаления и что ничем помочь не могут, деньги нам возвращать отказываются, мы были вынуждены в тот же день съехать в соседний отель, естественно, заплатив снова. Меня интересует можно ли подать в суд на Букинг ком, вернуть средства и возместить моральный ущерб?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Карпова Ирина Викторовна

Юрист Волгоград, стаж 11 лет

4.8 3788 отзывов

Доброго времени суток! Да, вы вправе подать исковое заявление, поскольку услуга оказанная вам не отвечала требованиям действующего законодательства, вы были введены в заблуждение, поскольку фото не соответствовали действительности, в подтверждение своих доводов, вам необходимо иметь фото номера, в который вас заселили.

24.04.2017, 15:17

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Здравствуйте, это затруднительно, так как букинг. Ком является посредником и сам он с Вами договора о предоставлении номера не заключал. Но можете взыскать компенсацию убытков за предоставление недостоверной информации и моральный вред. Правда, нужно разбираться с подсудностью, так как не факт, что у них есть юридическое лицо в России.

24.04.2017, 15:15

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста