Отель на Booking.com не соответствовал описанию - возможно ли подать в суд и вернуть деньги?

Вопрос №12445916 из г. Москва
опубликован 24.04.2017, 15:12

Question

Ситуация следующая, мы забронировали отель на сайте booking.com, с нас сняли оплату в полном размере. На сайте мы выбрали номер, на фото он был очень приличным, чистым и с прекрасным расположением, нас все устроило. Каков был наш ужас по приезду, в номере жутко воняло, на потолке и кондиционере была плесень, не было даже одеяла, нам предложили укрываться простынью. Размер номера не превышал 9 м 2, хотя на сайте указано 17 м 2, на что в принципе и можно было бы закрыть глаза, но антисанитария и вонь это было слишком. Мы попытались решить вопрос на месте, в замене номера нам отказали, сказав фразу, что мы играли в лотерею и проиграли. Букинг ком весь период нашего нахождения в Италии отвечал на наши письма со словами сожаления и что ничем помочь не могут, деньги нам возвращать отказываются, мы были вынуждены в тот же день съехать в соседний отель, естественно, заплатив снова. Меня интересует можно ли подать в суд на Букинг ком, вернуть средства и возместить моральный ущерб?

Карпова Ирина Викторовна · Accepted Answer

Доброго времени суток! Да, вы вправе подать исковое заявление, поскольку услуга оказанная вам не отвечала требованиям действующего законодательства, вы были введены в заблуждение, поскольку фото не соответствовали действительности, в подтверждение своих доводов, вам необходимо иметь фото номера, в который вас заселили.

Фатыхов Александр Александрович · Answer

Здравствуйте, это затруднительно, так как букинг. Ком является посредником и сам он с Вами договора о предоставлении номера не заключал. Но можете взыскать компенсацию убытков за предоставление недостоверной информации и моральный вред. Правда, нужно разбираться с подсудностью, так как не факт, что у них есть юридическое лицо в России.

24.04.2017, 15:15

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Отель на Booking.com не соответствовал описанию - возможно ли подать в суд и вернуть деньги?

Похожие вопросы

Если номер в отеле не соотвествовал фото, и оказалось номера, который был указан на сайте букинга в этом отеле не оказалось.

Проблема с возвратом денег за отмененное бронирование отеля на Букинге

Что делать, если турфирма не предоставляет забронированный отель и отказывается вернуть деньги?

Как действовать, если Букинг.Ком угрожает выставить счет за релокацию гостя мини-отеля

Возможно ли вернуть 20% стоимости номера после отмены бронирования в отеле?

Проблема с заказанным проживанием на сайте Биглион - стандартный номер вместо обещанного комфорта и отсутствие ожидаемых услуг

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Проблема с бронированием в отеле через Букинг - снятие денег с чужой карты и отказ от возврата при отмене брони

Срок возврата денег за отельное бронирование при отмене по семейным обстоятельствам

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59