Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Нижний Новгород, 27.04.2017, 00:46

Проблемы с покупкой электроники в магазине DNS - детали без проверки, неисправный товар и отказ в возврате. Как действовать и какие права имеет покупатель

Вопрос №12454437 из г. Нижний Новгород
опубликован 27.04.2017, 00:46
Письмо будет большое, т.к. постараюсь описать все в мельчайших подробностях.11.04.2017 приобрел в магазине электротехники DNS процессор (в январе этого же года брал материнскую плату, гарантия на нее 3 года), так вот, на кассе не проверили работоспособность детали и ее внешний вид, продали без упаковки и документации, как говорится, "из рук в руки". На следующий день собрал компьютер, он оказался не работоспособным. Я сам провел диагностику и сделал вывод, что процессор, озу, и другие детали рабочие и что проблема скорее всего в материнской плате. Решил отнести ее в сервисный центр (СЦ) DNS, предварительно позвонив туда мне сказали взять с собой процессор, и я его взял. Процессор был в ИДЕАЛЬНОМ состоянии. Я отнес все в СЦ (материнская плата, оперативная память "ОЗУ" и процессор), детали приняли без входного контроля. Ждал неделю смс от Центра. Пришло в пятницу, в понедельник сл. недели я вернулся в сервисный центр забирать детали и мне сказали, что материнская плата и ОЗУ еще не проверены, а вот процессор не рабочий. Я возмутился сказав, что процессор у меня работал. Приносят мою деталь с отогнутым краем (невооруженным глазом трудно увидеть), и говорят что моя вина, мол вы сами нам такой проц дали, мы не при делах и направили меня в магазин DNS аргументировав, что это они могли продать мне такой процессор. Я, будучи ошарашен халатностью работников СЦ, молча пошел в ДНС. Обратившись к консультанту напомнил закон о защите прав потребителей о том, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 2-х недель, либо заменить в случае поломки. На что он сказал что закон работает, кроме моего случая, говорит "механическое повреждение". Стал мне говорить про то, что процессоры привозят в "герметичных коробках, где он зафиксирован" и погнуться в них он просто не может. Потом стал говорить, что его привезли в тот же день, когда я его забрал, т.е. "ну он не мог погнуться за такое короткое время". Внушал, что у меня он упал и раскололся. Но, естественно, у меня он не падал. Консультант подытожил, что магазин ничем помочь мне не может, не вернет деньги за брак и не заменит его на новый товар. Я пошел домой все обдумать. Осмотрел процессор в микроскоп и увидел микро трещины на плате процессора, которые характерны неаккуратному снятию процессора с материнской платы. Вечером того же дня, возвращаюсь в СЦ, где мне говорят, что материнская плата так же неисправна, и отправлена в ремонт. Я не стал с ними ругаться, пошел к администратору DNS, он предложил мне написать претензию, на что я охотно согласился. В ней изложив ситуацию, сдал администратору. Он осведомил меня о том, что претензия будет проверяться юристом в течении 10-и дней. Cейчас ожидаю вердикта юриста. Итак, вопросы: а что делать дальше? Какова вероятность, что дело дойдет до суда? Вернут ли мне деньги (15.250 рублей), и вообще, это скорее схема для развода, или правда их халатность? Так же желательно подробно узнать мои права в такой ситуации, и права магазина. Прошу, не оставляйте письмо без ответа, постарался все написать, надеюсь не наскучил. Заранее спасибо! :)
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Все ваши права предусмотрены Законом о защите прв потребителей, в рамках кторого вы должны действовать. Удачи Вам и всего хорошего.

27.04.2017, 04:17
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 38 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 386 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 010 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 082 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 72 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 892 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 662 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 783 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 832 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 456 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 458 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 308 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 233 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Новосибирск
Лапенко Н. А.
5 19 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 486 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 503 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5 2 651 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9 31 854 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 127 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.6 39 390 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Калининград
Бачериков А В
4.9 1 534 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 123 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 639 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских