Проблемы с покупкой электроники в магазине DNS - детали без проверки, неисправный товар и отказ в возврате. Как действовать и какие права имеет покупатель
Вопрос №12454437
из г. Нижний Новгород
опубликован 27.04.2017, 00:46
опубликован 27.04.2017, 00:46
Письмо будет большое, т.к. постараюсь описать все в мельчайших подробностях.11.04.2017 приобрел в магазине электротехники DNS процессор (в январе этого же года брал материнскую плату, гарантия на нее 3 года), так вот, на кассе не проверили работоспособность детали и ее внешний вид, продали без упаковки и документации, как говорится, "из рук в руки". На следующий день собрал компьютер, он оказался не работоспособным. Я сам провел диагностику и сделал вывод, что процессор, озу, и другие детали рабочие и что проблема скорее всего в материнской плате. Решил отнести ее в сервисный центр (СЦ) DNS, предварительно позвонив туда мне сказали взять с собой процессор, и я его взял. Процессор был в ИДЕАЛЬНОМ состоянии. Я отнес все в СЦ (материнская плата, оперативная память "ОЗУ" и процессор), детали приняли без входного контроля. Ждал неделю смс от Центра. Пришло в пятницу, в понедельник сл. недели я вернулся в сервисный центр забирать детали и мне сказали, что материнская плата и ОЗУ еще не проверены, а вот процессор не рабочий. Я возмутился сказав, что процессор у меня работал. Приносят мою деталь с отогнутым краем (невооруженным глазом трудно увидеть), и говорят что моя вина, мол вы сами нам такой проц дали, мы не при делах и направили меня в магазин DNS аргументировав, что это они могли продать мне такой процессор. Я, будучи ошарашен халатностью работников СЦ, молча пошел в ДНС. Обратившись к консультанту напомнил закон о защите прав потребителей о том, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 2-х недель, либо заменить в случае поломки. На что он сказал что закон работает, кроме моего случая, говорит "механическое повреждение". Стал мне говорить про то, что процессоры привозят в "герметичных коробках, где он зафиксирован" и погнуться в них он просто не может. Потом стал говорить, что его привезли в тот же день, когда я его забрал, т.е. "ну он не мог погнуться за такое короткое время". Внушал, что у меня он упал и раскололся. Но, естественно, у меня он не падал. Консультант подытожил, что магазин ничем помочь мне не может, не вернет деньги за брак и не заменит его на новый товар. Я пошел домой все обдумать. Осмотрел процессор в микроскоп и увидел микро трещины на плате процессора, которые характерны неаккуратному снятию процессора с материнской платы. Вечером того же дня, возвращаюсь в СЦ, где мне говорят, что материнская плата так же неисправна, и отправлена в ремонт. Я не стал с ними ругаться, пошел к администратору DNS, он предложил мне написать претензию, на что я охотно согласился. В ней изложив ситуацию, сдал администратору. Он осведомил меня о том, что претензия будет проверяться юристом в течении 10-и дней. Cейчас ожидаю вердикта юриста. Итак, вопросы: а что делать дальше? Какова вероятность, что дело дойдет до суда? Вернут ли мне деньги (15.250 рублей), и вообще, это скорее схема для развода, или правда их халатность? Так же желательно подробно узнать мои права в такой ситуации, и права магазина. Прошу, не оставляйте письмо без ответа, постарался все написать, надеюсь не наскучил. Заранее спасибо! :)
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Все ваши права предусмотрены Законом о защите прв потребителей, в рамках кторого вы должны действовать. Удачи Вам и всего хорошего.
27.04.2017, 04:17
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 38 лет
Первый ответ получен через 3 часа
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 383
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 009
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 074
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
72
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
537
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 781
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
832
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 449
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 307
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9
3 273
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 168
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 064
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 608
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 369
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 734
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.7
5 465
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 659
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 762
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 022
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Неисправная материнская плата - возможно ли заменить ее и проверить новую перед покупкой
Как взыскать компенсацию за поломку макбука, вызванную неграмотным ремонтом
Покупка материнской платы - требование возврата денег или замены товара после диагностики в сервисном центре
Проблема с материнской платой после покупки в кредит без первоначального взноса - возможен ли обмен без сервисного центра?
Проблемы с компьютером сгоревшей материнской платы и неисправным процессором
Проблемы с б/у материнской платой для ПК - купленная у фирмы, но не запускается; отказ в возврате денег
Возможности расторжения договора купли-продажи компьютерных комплектующих и возврата денег.
Пострадавшая клиентка столкнулась с неправильным диагнозом и лишними расходами в сервисном центре
Возможен ли обмен материнской платы, если она не подходит к процессору?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут