Претензия оператору связи.

Прошу помочь в следующем вопросе. МГТС начислило мне плату за якобы пользование интернетом в период с 31.12.16 г. по 01.01.17 г., когда я находился в Тамбовской области, сам я из Москвы. Я написал претензию и передал ее МГТС 20.30.17 г. Получил ответ по электронной почте за подписью специалиста Департамента обслуживания клиентов ПАО МГТС. Ответ меня не удовлетворил, и я вторично 23.03.17 г. обратился с конкретными вопросами. Ответа естественно не получил. 10.05.17 г я в третий раз обратился в МГТС с просьбой дать официальный ответ за подписью ответственного лица. Ответа, я думаю, не дождусь. Поэтому хотел подготовить обращение в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу. Тема моего обращения: оказание ПАО МГТС услуги, которая не предусмотрена договором и не на которую я не дал добро. Посмотрел их сайт, и появилось много вопросов. 1. Нашел Федеральный закон от 2 марта 2016 г. N 42-ФЗ о сроках рассмотрения претензии и не понял, моя претензия д.б. рассмотрена в течение 30 или 60 дней? 2. К обращению необходимо прилагать договор в формате "Word", а это можно сделать только в формате "PDF". Как быть? И текст претензии я могу представить в формате "PDF". 3. Хотел приложить переписку с МГТС, чтобы была понятна суть моей претензии и позиция МГТС. Непонятно, как я могу это сделать? 4. 5. А Вам то нужно направить все упомянутые документы? Сергей Тарасов.