Проблемы с гарантией - как сделать обмен или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Вопрос №12526573 из г. Челябинск
опубликован 15.05.2017, 08:40

Question

Можете мне помочь? Я в ноябре 2016 года приобрела в сети "Связной" смартфон Sony Xperia. В феврале телефон начал самопроизвольно отключаться. Сотрудники магазина приняли у меня его на ремонт по гарантии. Деффект был подтвержден сервисным центром и исправлен. После чего телефон работал исправно до апреля месяца. Ситуация повторилась снова. В "Связном" у меня принимают телефон снова на гарантийный ремонт. Потребовала замены телефона или возврат денег. Отказывают. Как я могу сделать обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, пока он находится на гарантии?

Морозов Владимир Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Олеся.
Предъявите продавцу письменную Претензию (2 экз.) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврату денежных средств по причине наличия существенного недостатка товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В случае отказа или не получения ответа в 10-ти дневный срок - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврату денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещении ВСЕХ расходов по взысканию.

Прокопов Александр Игоревич · Answer

Любое требование продавцу товара необходимо заявлять письменно, поскольку для продавца законом установлен срок 10 дней для удовлетворения требования покупателя и начало этого срока должно быть зафиксировано.
Если у Вас телефон приняли на ремонт после 2-х поломок, а Вы желаете только вернуть телефон, то до окончания срока ремонта необходимо подать продавцу письменное уведомление о расторжении договора купли-продажи с требованием вернуть уплаченные за телефон деньги. С этого момента начнет исчисляться 10-дневный срок для возврата Вам денег. Если деньги не будут возвращены, тогда потребуется обращение в суд.
По вопросам получения юридической помощи Вы можете обратиться через мой сайт www.konsalt-law.ru

Проблемы с гарантией - как сделать обмен или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Проблемы с SONY Xperia Z3 - возможность возврата денег или замены устройства

Возможность возврата денег или обмена телефона после истечения срока гарантии

Вопрос: Могу ли я потребовать замены телефона на телефон другой модели?

Проблемы с гарантийным телефоном - отказ в возврате денег или замене

Какие права имеет покупатель при повторной неполадке телефона после истечения гарантийного срока?

Проблема с гарантийным ремонтом - Могу ли вернуть телефон компании Связной, если дефект подтвержден?

Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - где гарантия и что делать дальше?

Проблема с телефоном Sony Xperia S - Как защитить свои права потребителя

Как решить вопрос с отказом в ремонте телефона в магазине Связной

Проблемы с Sony Xperia Z3 Compact - Как вернуть потраченные деньги на ремонт или получить новую модель?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59