Проблемы с покупкой защитного стекла на смартфон - некачественное наклеивание и неправильная модель

Вопрос №12529667 из г. Макеевка
опубликован 15.05.2017, 17:42

Question

Я купила защитное стекло на смартфон. Его мне наклеяла продавец в магазине "Алло". Вроде бы все хорошо. На следующий день я обнаружила, что стекло наклеено криво и отходит с одной стороны от экрана. Через два дня, после покупки, я поехала в магазин. Оказалось, что это стекло вообще не моей модели. Как сказала девушка, они идентичны. Но, если его установить правильно, закроет фронтальную камеру. Стекло они забрали и обещали мне заказать именно мою модель. Это было 8 го мая. Стекло должно быть 12 го. А теперь просят подождать до 22 го числа. Чтобы возвратили деньги, я должна написать заявление, на рассмотрение которого уйдет три дня. Боюсь, как бы не прошло время и я вообще останусь без ничего. Как мне быть? Спасибо за помощь.

Кот Федор Евгеньевич · Accepted Answer

Лариса,
1.предъявляйте письменную претензию продавцу (с отметкой о вручении).
2.в письменном виде потребуйте себе подменный телефон.
Закон Украины "О защите прав потребителей" 
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Здравствуйте. Самое главное своевременно обратиться с письменным заявлением. При этом, заявление нужно подавать в двух экземплярах, А на вашем экземпляре должна поставлена быть отметка о принятии этого заявления магазинам.

Проблемы с покупкой защитного стекла на смартфон - некачественное наклеивание и неправильная модель

Похожие вопросы

Проблемы с обменом смартфона в магазине - разбитый экран и отсутствие защитного стекла на подменном аппарате.

Несоответствие защитного стекла нового телефона - требую замену

Проблемы с купленным планшетом - царапины, неисправность экрана и камеры - что делать?

Проблемы с защитным стеклом при покупке смартфона - чья ответственность?

Мужу отказали в обмене смартфона из-за отсутствия GPS - что делать?

Проблема совместимости оперативной памяти - как вернуть или обменять товар в магазине?

Покупка беспроводных наушников и проблемы с их подключением к телевизору - ввод в заблуждение или неправомерное отказ в возврате?

Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации

Проблемы с покупкой телевизора - отсутствующий комплект и обнаруженные дефекты - могу ли я его вернуть в магазин?

Можно ли сдать карту в магазин на обмен на исправную.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59