Проблема с гарантией - как решить вопрос с заменой водонагревателя по гарантии и возможность требования аналогичной модели или возврата денег

Question

Как поступить в данной ситуации. 15 апреля 2012 мною в магазине Эльдорадо города Саратова был в кредит приобретён водонагреватель "Термекс" на 80 литров. Гарантии изготовителя - производитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: - на водосодержащую емкость (внутренний бак) - 7 лет. - на прочие составные части - 1 год. 15 апреля при эксплуатации водонагревателя, я обнаружила, что водонагреватель потек.18 апреля 2017 года, я обратилась в СЦ ИП Былинкин А. А. "ТЕРМЕКС-Сервис" (данный СЦ занимается ремонтом водонагревателей Термекс) и Специалист данного СЦ, при осмотре водонагревателя установил характер неисправности - течь снизу. Заключение ТЕЧЬ ВОДОСОДЕРЖАЩЕЙ ЕМКОСТИ. Выписал акт дефектации электроводонагревателя. Я заполнила заявление о замене водонагревателя по гарантии. Специалист вместе с актом, заявлением и руководством о эксплуатации уехал и сказал что бы я ждала звонка от их оператора. Через неделю мне перезвонил оператор и сказала чтобы я приезжала за пакетом документов на замену водонагревателя по гарантии. Я приехала, забрала и с этими документами поехала в Эльдорадо. В магазине меня попросили подождать, так как у меня не было кассового чека и товарного чека. Потребовалось время на восстановление. Мне позвонили из магазина и сказали приезжать, но когда я приехала, то возникла другая проблема - в 2012 году я приобрела водонагреватель в кредит за 12000. Продавец предложил мне или вернуть данную сумму, или выбрать водонагреватель за эту сумму! Именно такого водонагревателя в наличии не было, был на подобие и он стоит уже 18000. За 12000 я купить водонагреватель аналогичный моему 80 литров не смогу! Могу ли я потребовать у продавца предоставить мне аналогичный моему водонагреватель на 80 литров. Или вернуть мне деньги в сумме, сколько мой водонагреватель стоит на данный момент?

Диямандиди Елена Юрьевна · Accepted Answer

Добрый вечер, да конечно можете требовать замены товара на аналогичный, стоимость на данный момент роли не играет, ничего доплачивать вы не должны. Либо требуйте вернуть денежные средства с учетом возросшей цены.
П. 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей: «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения».

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Да, можете, пишите официальную претензию по ст. 18 ЗоЗПП, формулируйте требования в соответствии с данной статьей закона, при отказе вернуть деньги - обратитесь в суд.

Александр Александр Николаевич · Answer

Добрый день,
Статья 18 Закона о защите прав потребителя дает Вам следующие полномочия:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Ваши требования законны и обоснованные.
В случае отказа со стороны магазина, рекомендую обратиться в суд.

Могу помочь с составлением обращения. Специализируюсь на такого рода делах, имеется большая практика и опыт.

Также окажу помощь при обращении в суд. ДЛЯ ВАС ЭТО БУДЕТ БЕСПЛАТНО.
Территориально нахожусь в Вашем городе.

.

Проблема с гарантией - как решить вопрос с заменой водонагревателя по гарантии и возможность требования аналогичной модели или возврата денег

Похожие вопросы

Как защитить свои права при замене товара по гарантии

Как вернуть водонагреватель по гарантии без чека.

Купили водонагреватель Не подошёл можно вернуть

Почему нам заменили негодный водонагреватель Аристон на новый, сохраняя гарантию до конца срока предыдущего?

Купил водонагреватель. Сгорел на гарантии. Сказали под замену. А он за это время подорожал на 1000 р. что делать?

Вопрос гарантии - куда обратиться - в магазин или производителю

Полученный ответ оказался отрицательным, т. е. они отказали мне в удовлетворении моей претензии.

Отказ в замене водонагревателя из-за отсутствия Т.О. - правомерно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59