Полученный ответ оказался отрицательным, т. е. они отказали мне в удовлетворении моей претензии.

Вопрос №1732932 из г. Владимир
опубликован 23.05.2012, 21:38

Question

Хотелось бы поинтересоваться, как поступить в следующей ситуации: 15.04.2012 в магазине техносила мною была куплена электронная книга, выбирая товар я спросила консультанта-Читает ли данная электронная книга файлы формата doc? Консультант ответил утвердительно, и я приобрела товар. Придя домой, я взяла инструкцию и обнаружила, что данный формат документов электронная книга не читает, на следующий день я пришла в магазин и написала претензию, в которой указала, что мне была проведена некачественная консультация и я намерена отдать товар и вернуть уплаченные за него деньги в полном объёме, однако ответ на претензию пришел лишь 23.05.2012 после многочисленных звонков и кучи потраченных нервов. Полученный ответ оказался отрицательным, т. е. они отказали мне в удовлетворении моей претензии. Я просто в отчаянии, пожалуйста подскажите, правомерно ли они поступили и можно ли что-либо сделать в подобной ситуации. Большое спасибо, с уважением, Филиппова Галина.

Фомина Виктория Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте, Галина!

В соответствии с п.3  ст.4 Закона ОЗПП,  если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
   Кроме того в соответствии со ст. 10 закона ОЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 
     Вы поставили продавца в известность о конкретных целях приобретения товара при заключении договора. Продавец ввел Вас в заблуждение, не сообщил о том, что Вы не сможете использовать данный товар по назначению, что в свою очередь будет считаться недостатком товара. Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Галина, ссылайтесь на ст. 4, 10, 12 Закона ОЗПП.

Удачи Вам!

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Галина, г.Владимир !

На основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" !!!  ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам  НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. 

Покупатель имеет право на обмен НЕпродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки !!! 

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
 
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 
2)выплате вам неустойки; 
3)компенсации морального вреда;
4)о расторжении договора купли-продажи. 

Желаю вам удачи                                     Владимир Николаевич 
                                                                      г.Уфа 23.05. 2012г 
                                                                      21:41 моск.

Полученный ответ оказался отрицательным, т. е. они отказали мне в удовлетворении моей претензии.

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Как вернуть деньги за бракованную комнатную антенну из Эльдорадо - опыт покупателя

Неудовлетворенные требования - как вернуть телефон и получить деньги назад?

Отказ магазина Эльдорадо удовлетворить претензию по вмятине на дверце морозильной камеры холодильника

Проблема с покупкой iPhone XR в рассрочку - неправильная модель и отказ в возврате. Как решить ситуацию?

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет

Отказ от открытия упаковки, претензия и спор о возврате денег - правомерность действий сотрудников?

Проблема с возвратом денег за пользование кредитом при покупке некачественного товара - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59