Банк не продемонстрировал никакой реакции на извещение о смерти заемщика - как написать официальный запрос для получения информации о состоянии долга и что делать дальше?

В продолжении вопроса https://www.9111.ru/questions/q12543893-prostite-chto-tak-pozdno.html#a11926741 Сегодня, по рекомендации того же банка, явились со свидетельством о смерти заемщика. На "консультации" по вопросу, выяснилось, что первоначальное обращение и извещение (от 30.06.2007) о смерти заемщика и отказ от выплаты кредита матерью умершего, так как все средства были потрачены на похороны сына, есть. Это извещение было получено банком и, пообещав оповестить о решении, банк замолчал на 10 лет. Адрес заявителя (матери) не менялся, паспортные данные те же. Никакого решения не приходило ни в письменной, ни устной форме. Повторюсь, что в наследство так же она не вступала, как и другие родственники (сестра). В банке отказались дать распечатку состояния кредита, не озвучили задолженность, не дали распечтку заявления и просто какую либо печатную информацию о том, что оно было. Сказали, что раз мы родственники, значит будем платить. На вопрос о сроках давности, о том, почему через 10 лет если никто не скрывался и прописан по старым адресам по сей день - уклончиво ответили, что мы можем с этими вопросами обращаться в письменном порядке. Предложили заполнить форму, где надо было изложить кто и кем приходится заемщику и паспортные данные. Мы решили не торопиться с заполнением формы, но нам сказали, что либо заполняйте, либо ждите суда. В связи с этим у меня возникли вопросы: как написать в банк официальный запрос на предоставление информации о состоянии долга, а так же информацию по первому обращению (о смерти) и стоит ли это делать? Какие документы можно и нужно получить от банка для судебного разбирательства и как их получить? Или это уже не имеет значения? Просто никто не скрывался, хоть и не вступали в наследство, но никаких изчещений и контактов с банком не было до вчерашнего дня.