Почему не провели экспертизу масла, находящего в двигателе автомобиля (заводское/незаводское);

Исх.№ 012 от 15.05.2017 Директору ООО «Восток-ДО» от ООО «КАМЛИФТ» 105425 г.Москва, Сиреневый бульвар д. 16 корп.2 оф 10 8-499-755-52-85 e-mail: kamlift@mail.ru ПРЕТЕНЗИЯ 25 ноября 2016 г. ООО «КАМЛИФТ» приобрело легковой автомобиль Ford Focus, год выпуска 2016, VIN Z6F6XXEEC6GC18371 стоимостью 1 485 177, 40 рублей, что подтверждается договором лизинга № АЛ 72226/01-16 и Актом приема-передачи предмета лизинга от 25.11.2016 г. Согласно условиям договора, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако нам был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем мы вынуждены обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля. Мы эксплуатировали автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Для прохождения первого планового технического обслуживания автомобиль был пригнан в сервисный центр ООО «Восток-ДО». В процессе смены масла 11.05.2017 г. сотрудник ООО «Восток-ДО» сорвал резьбу на сливной пробке, после чего он сообщил нашему представителю о том, что при откручивании сливной пробки она вывалилась вместе с резьбой. Вследствие чего ООО «Восток-ДО» оставило автомобиль для диагностики и согласования гарантийного ремонта с представительством, не сообща детали случившегося, не составив акт на месте с нашим представителем, не пояснив, что отсутствуют метки, не представив фотоотчет и не показав испорченные детали. 15.05.2017 г. представитель ООО «Восток-ДО» сообщил нам о том, что данный дефект не является гарантийным случаем, т.к. по мнению ООО «Восток-ДО» причиной данной поломки послужило вмешательство третьих лиц, о чем свидетельствует отсутствие меток. О каких метках идёт речь мы так и не смогли понять и почему мы, как покупатель, при передаче автомобиля не были уведомлены обо всех имеющихся на автомобиле метках, так как есть большая вероятность их отсутствия изначально. Приехав в техцентр ООО «Восток-ДО» за ответами, мы не получили ни одного вразумительного ответа, а также нам наглядно не продемонстрировали, что случилось с автомобилем на фото и видеосъемке. Вместо этого нам дали акт диагностики автомобиля, в котором указали, что на сливной пробке отсутствуют метки и в ремонте по гарантии отказано. Из беседы с инженером по гарантии ООО «Восток-ДО» Гармашом Максимом мы поняли, что он пытается свалить вину на нас, объясняя это тем, что мы сами меняли масло и сорвали резьбу, а потом на сорванную резьбу накрутили болт и пригнали автомобиль на техническое обслуживание. При этом болт был закручен так, что он не вываливался и масло не вытекало. При общении с Гармашом Максимом нам не были даны объяснения по следующим вопросам: 1. Не объяснены толком все детали случившегося; 2. Не показаны фото и видео фиксация проведения работ; 3. Не объяснено, что такое метка, где о ее наличии говорится в Инструкции к автомобилю; 4. Почему, при обнаружении отсутствия «необходимой метки» сотрудником ООО «Восток-ДО», мы не были поставлены об этом в известность и ремонт был продолжен до получения настоящего результата; 5. Почему не провели экспертизу масла, находящего в двигателе автомобиля (заводское/незаводское); 6. Почему не был приглашен наш представитель для встречной фиксации дефектов сливной пробки и сорванной резьбы. Все эти действия/бездействия не оповестил нас об этом, а продолжил проводить ремонт, почему не провели экспертизу масла какое масло находилось в двигатели заводское или нет и почему нас по горячим следам не пригласили что бы показать сливную пробку с сорванной резьбой болт без меток? На все вопросы Гармаш Максим отвечал я не могу ответить на этот вопрос или я не знаю, но это не гарантийный случай. Если мы, по мнению Максима Гармаша, поменяли масла в моторе то зачем нам приезжать к ним в центр на периодическое техническое обслуживание, отвечаем, что мы никаких работ и ремонтов в автомобиле не делали и делать не хотели т.к. автомобиль на гарантии и мы собирались обслуживать его у дилера, а не в гараже. Для этого мы и приобретали новый автомобиль что бы не было проблем! Вывод: Мы пригнали автомобиль в ООО «Восток-ДО» полностью в исправном состоянии, без нареканий и масленых подтеков, но после работы специалистов ООО «Восток-ДО» он оказался в неисправном состоянии. В связи с этим заявляем: 1. Поломка автомобиля произошла по вине сотрудников ООО «Восток-ДО». 2. Все доводы о том, что отсутствуют метки и была смена масла третьими лицами у автомобиля, не имеющего в этом необходимости (автомобиль должен был пройти только первое ТО) являются голословными и не доказанными. 3. ООО «Восток-ДО» пытается уйти от ответственности и заведомо вводит всех в заблуждение. Также можно охарактеризовать действия сотрудников ООО «Восток-ДО» как мошенничество с целью получения материальной выгоды, т.к. при случившихся обстоятельствах представители техцентра обязаны пригласить представителей заказчика для предъявления деталей случившегося на месте. 4. Так как все это скрывалось от нас до последнего момента, то напрашивается вывод, что делалось это заведомо, чтобы в последствии у заказчика не было никаких доказательств своей невиновности и непричастности. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Требуем: 1. Устранить недостаток автомобиля FORD FOCUS, а именно заменить поддон двигателя по гарантии, в течении 10 рабочих дней с момента получения. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии. Если наше требование не будет удовлетворено, то мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд, а также все материалы дела будут размещены в сети интернет на профильных форумах. Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества наших компаний. Дата: «17» мая 2017 г.