Претензия на темные полосы на экране нового телефона - отказ в возврате или обмене, предложение только на ремонт. Как поступить?

Вопрос №12613435
31.05.2017, 09:29 • г. Санкт-Петербург

Купили телефон. По экрану пошли темные полосы. Написали претензию, чтобы нам вернули деньги или обменяли товар. Нам отказали, т.к. две недели уже прошло, и поломка исправима, могут только отправить в ремонт. Что делать?

Читать ответы (4)

Написать претензию
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Балахтин Ф.В. 4.6

31.05.2017, 09:33,

г. Новороссийск

Ждать. Телефон-технически сложный товар, возврат денег или обмен на аналогичный товар возможен только при заводском браке и неустранимых дефектах. Продавец обязан провести экспертизу (направить в сервисный центр) и по результатам принять решение.

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Юрист

Фесенко С. В. 3.8

31.05.2017, 09:33,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Елена... Теоретически Продавец прав и Вам следует сдать вещь в ремонт или для проведения экспертизы в следствии чего произошла поломка! А после заключения идти в Суд... Вы можете и так обратиться в Суд но все равно Суд назначит Вам экспертизу...

С уважением, Сергей Фесенко.

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста

Автор вопроса

Елена

31.05.2017, 09:40,

г. Санкт-Петербург

Т.е. если признают, что брак заводской, мы можем потребовать возврата денег? Или если заводской брак сервисный центр устранит мы обязаны забрать отремонтированый телефон и не имеем права требовать деньги?

Спросить юриста

Юрист

Колковский Ю.В. 4.5

31.05.2017, 09:42,

г. Екатеринбург

Если заводской брак сервисный центр устранит вы не обязаны забрать отремонтированый телефон, можете требовать деньги с продавца, удачи вам

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59