Оператор Билайн отказал в возврате незаконно снятых средств с моей зарплатной карты - что делать?

С моей зарплатной карты была снята незаконно сумма в размере 1100 р, и переведена на номер билайн, после обращения к операторам билайн молодой человек меня уверил, что он заморозил эту сумму и она никуда не денется с данного номера посоветовал написать заявление на возврат денег, придлжить выписку с карты и лицевой щет, и отправить все документы в электронном виде в билайн, я так и поступила, это было 30 мая,2017 года, потом заявка находилась на рассмотрении, я не однократно звонила им,узнавала меня заверили что деньги вернут, а сегодня пришло письмо на электронную почту, в котором написано что в возврате денежных средств отказано т.к они использованы, что их нет на номере, и при всем при этом по их словам деньги были заморожены. Что мне делать в этой ситуацыи и куда обратится что б вернуть деньги?