Задержка в возврате страхового взноса - Что делать, если банк не выплачивает деньги вовремя?

Моя жена через банк Траст заключила договор страхования жизни с ООО "Открытие страхование жизни" и при этом перечислила страховой взнос по договору в размере 300000 рублей на счет банка. Однако, обстоятельства изменились, и она написала заявление о возврате страхового взноса, причем еще до вступления в силу договора страхования. В соответствии с указанным договором в нашем случае страховой взнос должен быть возвращен в полном объеме в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления. Однако, 10 дней прошло, прошло еще 10 дней сверх того, а денег нет. И когда они будут, банк ответить не может. Что делать?