Риски и непостоянство - Банк сомневается в закрытии кредита инвалида даже при наличии страховки

Помогите разобраться в ситуации. Мой папа брал кредит в сбербанке 900000 р в 2014 г на 5 лет, платил исправно по 21000 р три года, страховка тоже уплачена, но в декабре 2016 г у него обнаружили рак лимфомы, до 1 июня 2017 года он находился на больничном, но кредит оплачивал исправно пока платили больничный. 1 июня ему установили инвалидность 1 группы, у него рак 3 степени, с работы уволили по состоянию здоровья и больничный больше не оплачивают. Подали заявление в сбербанк, чтобы закрыть кредит через страховую компанию, т.к. он инвалид, все справки приложили, с пенсии он оплачивать кредит не может, пенсия всего 12000 р, он каждый месяц ложится в стационар на химиотерапию на 2 недели, ездит за 500 км в обл. больницу за свой счет, лекарства тоже покупает за свой счет, т.к. денег, которые предназначены инвалиду для лекарства не хватает. В банке нам сказали, что если будет все в порядке с документами то кредит закроют, а сегодня позвонили и сказали, что документы в порядке, но заявление будут рассматривать до 17 июня, могут одобрить, могут отказать, а могут сделать рефинансирование. МЫ же страховку уплатили, документы в порядке, почему могут отказать, на каком основании? Ему хоть бы жизнь продлить, я не работаю, в декрете, пока помогаю чем могу, но 21000 р я не смогу платить и им продать нечего даже. Очень прошу ответить развернуто с объяснениями, как нам теперь быть и что делать если банк не удовлетворит наше заявление? Заранее большое спасибо!