Продавец отказывается заменить коляску с дефектом - что делать?

Вопрос №12716009 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.06.2017, 03:18

12 июня приобрела коляску в интернет магазине в ленинградской области. Доставку осуществил продавец курьером к подъезду. На след день я уехала в Крым на все лето. 16 июня коляска начала внезапно складываться при этом маленький ребёнок находился внутри. Я написала продавцу он попросил видео этого факта. Я сняла видео поскольку коляска с этого момента начала складываться практически в любой момент. Включая нахождение на проезжей части двигаясь по пешеходному переходу. 17 июня после долгих переговоров продавец согласился отправить коляску новую по месту моего фактического пребывания. 18 июня от этих слов отказался и предложил либо отправить коляску за мой счёт транспортной компанией, они Ее проверят и если это брак вышлют мне другую. Либо обратиться в сервисный центр в г Севастополе либо найти того кто мне коляску починит. Стоимость коляски 11 тысяч рублей и я не эксплуатирую меньше недели. Я не имею возможности ехать в чужой город неся коляску в руках и малолетнего ребёнка. Что мне делать в таком случае?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Здравствуйте.

Предъявляйте продавцу письменную претензию, установите срок для замены коляски на коляску надлежащего качества или же возврата денежных средств.

Если откажет или не ответит на претензию, то обращаться с иском в суд.

Также можете жалобу на него в Роспотребнадзор написать.

19.06.2017, 03:22

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Нутфуллина Лилия Якуповна

Юрист из города Набережные Челны

4.9 7694 отзыва

Доброго времени суток, Наталья! Предъявляйте претензию продавцу и требуйте возврата средств. Продавец должен направить товар на экспертизу. Если реакции не будет в течение 10 дней с момента получения претензии, обращайтесь в суд.

19.06.2017, 05:10

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Письменную в виде переписки? Или на емейл? У меня есть телефон продавца, емейл и вконтакте. В какие сроки он ответить должен? Является ли претензией моя просьба о замене, написанная вчера (без ссылок на законы конечно)?

19.06.2017, 05:06

Спросить юриста